Island Reels Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, gané en el casino Island Reels con un bono gratis. Gané 2000 dólares y los retiré, envié todos los documentos y cuando les pedí que cambiaran mi número, dijeron que tenía varias cuentas y ahora habían cerrado mi cuenta. No tengo varias cuentas a menos que alguien en mi casa haya usado mis datos o tengan sitios hermanos, pero no lo sabía y se niegan a pagar las ganancias y sé que no puedo bloquear el casino.

Estimado rjiddy1986,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar sus ganancias del Casino Island Reels.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Qué documentos específicos enviaste para el proceso de verificación?
• ¿Puede confirmar si alguien más en su hogar ha utilizado sus datos personales para crear una cuenta?
• ¿Hubo alguna comunicación del casino sobre el cierre de su cuenta?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino que le gustaría reenviar, envíela a nikolas.b@guruadmins.com .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Le respondí por correo electrónico, envié el formulario aaf, la dirección de la tarjeta bancaria y el pasaporte, todo estaba esperando ser aprobado y luego, cuando pregunté sobre mi retiro, dijeron que tenía varias cuentas. Cuando pregunté cuánto tiempo tomaría, me dijeron que estaban cerrando su cuenta.

Gracias, rjiddy1986, por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos más pruebas del casino sobre sus múltiples cuentas, remitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola rjiddy1986,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a Island Reels Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Island Reels:

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, equipo de Island Reels Casino.

Estimado rjiddy1986,

Tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos. Varias cuentas creadas se cerraron una tras otra con las mismas direcciones IP, el mismo nombre, apellido, dirección y fecha de nacimiento. Todas las cuentas aprovecharon los bonos, y los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. El equipo del casino ha actuado conforme a sus términos y condiciones, como se les comunicó previamente.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino