El jugador de Illinois tuvo dificultades para retirar $500 en Bitcoin del Casino Island Reels, ya que la opción de Bitcoin se había eliminado sin explicación. Expresó su frustración, ya que siempre había usado esta opción y no estaba seguro de cómo proceder. Su cuenta estaba verificada y no se le habían ofrecido métodos de retiro alternativos ni se le había informado sobre la eliminación del procesador de Bitcoin. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, lo que impidió una investigación o resolución adicional en ese momento.
Island Reels Casino - Se ha restringido la opción de retiro del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 $
Island Reels Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola Joshua, te contacto por el casino Island Reels para un retiro de bitcoin de $500. Fui a retirar mi dinero y me quitaron la opción de bitcoin. Las únicas dos opciones son transferencia bancaria y verificación por mensajería, que no utilizo. Hice un depósito con criptomonedas y debería poder retirar mi dinero con criptomonedas. Siempre me han pagado y la opción de bitcoin siempre ha estado disponible por alguna razón. No está disponible, como dije. No sé qué hago, pero bueno, me dijeron que están realizando mantenimiento en el procesador de bitcoin, algo que ya he escuchado. 😂. Soy miembro de este casino desde hace bastante tiempo y de todos sus casinos, y no estoy contento, considerando que gasto mucho dinero allí. No sé si puedes hacer algo al respecto, pero sería genial. Gracias, Joshua S.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Joshua200224,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con los retiros. Es importante comprender que el casino no tiene control total sobre los métodos de pago que ofrece. Existen varios factores que pueden influir, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden suspenderse en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.
- ¿Podría informarme si le han informado sobre otros métodos alternativos para retirar sus ganancias que sean más adecuados para usted?
- ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
- ¿En qué fecha intentaste realizar el retiro?
- ¿Has recibido alguna comunicación oficial del casino sobre el mantenimiento del procesador de Bitcoin?
- ¿Tiene alguna captura de pantalla o correo electrónico que documente sus retiros exitosos anteriores o comunicaciones relacionadas con este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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hace 5 meses
TraducciónHola, no me han ofrecido un mejor método de retiro ni he recibido ninguna comunicación sobre el procesador de bitcoin. Intenté solicitar un retiro el 28/11/25 y me quitaron la opción de retiro de bitcoin. Siempre he usado esta opción. He gastado mucho dinero allí, por eso también me frustra que me la quiten. (Mi cuenta está verificada).
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hace 4 meses
TraducciónGracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Joshua200224.
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, por favor, proporcione cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias nuevamente por su cooperación.
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hace 4 meses
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Hola, Joshua200224:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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