La jugadora de Irlanda había depositado 100 euros en IVIbet y se le pidió una identificación adicional que no pudo proporcionar. A pesar de una solicitud de cierre de cuenta y reembolso del depósito, el reembolso inicialmente no se procesó. Habíamos pedido más información al jugador para comprender mejor la situación. Tras ampliar el tiempo de respuesta, la jugadora confirmó que había recibido su reembolso. Habíamos marcado esta queja como resuelta.
IviBet Casino - El jugador no puede reembolsar el depósito.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
IviBet Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónMe registré en IVIbet y deposité 100 euros.
Solicitaron KYC. Todo fue subido. Verificaron todo y luego solicitaron un documento de identidad alternativo. No tengo una.
Solicité que se cerrara mi cuenta y se procesara el reembolso.
El reembolso del depósito no se ha procesado a pesar de que nos dijeron en el chat que sería, por escrito, legalmente vinculante.
Ayuda
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola dionbarker,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IviBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos qué documento envió como identificación principal? ¿No tienes licencia de conducir, pasaporte o algún otro documento para verificar tu identificación? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando solicitó cerrar su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
Traducción
Hola, dionbarker:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Dion Barker,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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