IviBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Mi cuenta en iViBet fue cerrada repentinamente y todas mis ganancias fueron confiscadas. El casino alega que mi cuenta estuvo involucrada en un "fraude de pago", pero esta acusación carece por completo de fundamento.

Estos son los hechos:

1. Todos los depósitos se realizaron utilizando mi tarjeta de débito/crédito personal, emitida a mi nombre completo.
2. Nunca he iniciado ninguna devolución de cargo ni reversión de pago.
3. He solicitado repetidamente por correo electrónico pruebas o evidencias del supuesto "fraude de pago". El casino se niega sistemáticamente a proporcionar cualquier evidencia y solo responde con plantillas genéricas automatizadas que indican que su decisión es definitiva.
4. El casino me devolvió mis últimos 5 depósitos, pero confiscó injustamente mis ganancias legítimas sin darme una razón válida ni ninguna prueba.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar extractos bancarios que demuestren la titularidad del método de pago utilizado. Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en esta disputa y ayudarme a recibir mis ganancias retenidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha realizado todos sus depósitos utilizando la cuenta de Revolut que figura en el extracto de transacciones que adjuntó a su reclamación?
• ¿Cuántos depósitos ha realizado en este casino, cuándo los realizó exactamente y en qué cantidades?
• ¿Alguna de las personas con las que has intercambiado dinero a través de tu cuenta de Revolut también juega en el casino Ivibet?
• Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

• Todos los depósitos se realizaron a través de mi cuenta de Revolut.
• Realicé 9 depósitos en total: 10 €, 90 €, 46 €, 49 €, 51 €, 36 €, 100 €, 100 €, 35 €, 37 €
• Una persona (N**a) juega en ivibet y me recomendó el casino en el trabajo.
• Lo estoy reenviando por correo electrónico.

Gracias por sus correos electrónicos y por sus respuestas a mis preguntas.

• ¿Entiendo correctamente que usted depositó dinero en este casino entre el 15 y el 18 de julio?
• ¿Utilizaste los fondos que te envió tu colega N**a para realizar un depósito inmediato en tu cuenta del casino?
• ¿Intercambiaron fondos entre ustedes y luego utilizaron esos fondos en sus respectivas cuentas de casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino? ¿Existe alguna posibilidad de que tu colega N**a haya jugado a los mismos juegos que tú?

1. Sí, lo has entendido correctamente.
2. No, los fondos que transferimos no se utilizaron para recargar la cuenta.
3. No, el dinero que se intercambió no se utilizó para recargar la cuenta.
4. Solo aposté a probabilidades. Nada de máquinas tragamonedas. No sé a qué juegos juega N**a, no hablamos de eso.

Estimado Juro2811

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que si el asunto se centra exclusivamente en las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no disponemos de un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Hola Juro2811,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a IviBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino IviBet,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Estimados,

Hemos facilitado a Michal por correo electrónico todas las pruebas relativas a esta denuncia.

Atentamente,

Casino IviBet

Estimado equipo de IviBet Casino,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Estimado Juro2811,

También me he puesto en contacto con usted por correo electrónico para hacerle algunas preguntas adicionales sobre este asunto. Le agradecería que las revisara y me proporcionara la aclaración solicitada a la mayor brevedad posible.

Hola Michael,

Te envié la respuesta a tus preguntas por correo electrónico. michal.k@casino.guru

gracias

Estimado Juro2811,

Gracias por su correo electrónico y por la información proporcionada. Le he respondido con algunas preguntas y aclaraciones adicionales y espero su respuesta.

Hola,

Te envié la respuesta a tu correo electrónico.

gracias

Estimado Juro2811,

Gracias por su correo electrónico. Le hemos enviado una respuesta.

Estimado equipo de IviBet Casino,

Agradecería su respuesta a mi correo electrónico anterior lo antes posible.

Querido Michal,

Hemos respondido por correo electrónico.

Atentamente,

Casino IviBet

Estimado equipo de IviBet Casino,

Gracias por su correo electrónico. Le he compartido mis reflexiones y mi punto de vista sobre la situación, y espero su respuesta.

Mantengo la esperanza de que podamos encontrar una solución mutuamente satisfactoria para todas las partes involucradas.

Querido Michal,

Hemos respondido por correo electrónico.

Atentamente,

Casino IviBet

Estimado equipo de IviBet Casino,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de la documentación solicitada. Una vez recibida, me permitirá comprender mejor la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querido Michal,

Le hemos respondido por correo electrónico.

Atentamente,

Casino IviBet

Estimado equipo de IviBet Casino,

Gracias por proporcionar toda la información y las pruebas relativas a este asunto.

Estimado Juro2811,

Tras recopilar y revisar detenidamente toda la información y las pruebas aportadas por ambas partes, se ha confirmado que el casino actuó de conformidad con sus normas.

Si bien agradezco las explicaciones que me proporcionó por correo electrónico, estas no abordan ni explican suficientemente las infracciones de las normas identificadas por el equipo de seguridad del casino.

Se confirmó no solo que usted recibió fondos de otras personas —que también eran jugadores activos del casino— y posteriormente los depositó, sino también que existían patrones de apuestas idénticos o sorprendentemente similares entre las cuentas. En conjunto, estas circunstancias constituyen una violación de las normas aplicables del casino.

Como mediador independiente, he revisado minuciosamente las pruebas disponibles y concluyo que el casino actuó correctamente de acuerdo con sus Términos y Condiciones, a los que usted accedió al abrir su cuenta.

En consecuencia, esta queja será rechazada por injustificada .

Usted tiene todo el derecho a discrepar con esta conclusión y puede ponerse en contacto con la autoridad que otorgó la licencia al casino o con cualquier organismo pertinente en su jurisdicción si considera que tiene motivos para hacerlo. Sin embargo, con base en la información disponible, no podemos brindarle más ayuda al respecto.

Si desea continuar con el asunto, no dude en informarme sobre cualquier decisión emitida por la autoridad competente en michal.k@casino.guru .

También les recomiendo encarecidamente que se tomen el tiempo necesario para familiarizarse con los Términos y Condiciones de cualquier casino en el que se registren y que los sigan atentamente, ya que esto puede ayudar a prevenir problemas similares en el futuro.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino