IviBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Mi cuenta en iViBet fue cerrada repentinamente y todas mis ganancias fueron confiscadas. El casino alega que mi cuenta estuvo involucrada en un "fraude de pago", pero esta acusación carece por completo de fundamento.

Estos son los hechos:

1. Todos los depósitos se realizaron utilizando mi tarjeta de débito/crédito personal, emitida a mi nombre completo.
2. Nunca he iniciado ninguna devolución de cargo ni reversión de pago.
3. He solicitado repetidamente por correo electrónico pruebas o evidencias del supuesto "fraude de pago". El casino se niega sistemáticamente a proporcionar cualquier evidencia y solo responde con plantillas genéricas automatizadas que indican que su decisión es definitiva.
4. El casino me devolvió mis últimos 5 depósitos, pero confiscó injustamente mis ganancias legítimas sin darme una razón válida ni ninguna prueba.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar extractos bancarios que demuestren la titularidad del método de pago utilizado. Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en esta disputa y ayudarme a recibir mis ganancias retenidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha realizado todos sus depósitos utilizando la cuenta de Revolut que figura en el extracto de transacciones que adjuntó a su reclamación?
• ¿Cuántos depósitos ha realizado en este casino, cuándo los realizó exactamente y en qué cantidades?
• ¿Alguna de las personas con las que has intercambiado dinero a través de tu cuenta de Revolut también juega en el casino Ivibet?
• Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica