El jugador del Reino Unido había depositado 3.300 libras y las había convertido en 3.900 libras, pero tanto sus depósitos como sus ganancias fueron confiscados debido a acusaciones de apuestas de terceros. Estaba completamente verificado y la cuenta estaba a su nombre; sin embargo, el casino no proporcionó un número de Ibas para la resolución de disputas. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara información adicional, pero finalmente, el jugador no respondió, lo que provocó el rechazo de la queja.
Ivy Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £3.900
Ivy Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité £3300 y los convertí en £3900. Me verificaron completamente y no me hicieron ningún control dentro de las 24 horas posteriores al depósito de esa cantidad. Fui a retirar mi dinero y mis depósitos y ganancias fueron confiscados por apuestas de terceros.
Sin embargo, la cuenta está a mi nombre. El banco también proporcionó una confirmación por correo electrónico e intentó ponerse en contacto con el casino. Tampoco proporcionan un número Ibas para la resolución de disputas de ADR.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Rprice222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción1) No se ha suspendido el acceso a la cuenta
2) sin bonificación
3 He adjuntado información
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Rprice222. ¿Podrías proporcionarme más información sobre la "cuenta conjunta"?
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hace 1 año
TraducciónMe dejaron depositar 3.200 sin cheques. Cuenta conjunta con mi hijo, mi nombre está en la cuenta bancaria.
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hace 1 año
Traducción¿Entiendo correctamente que usted es uno de los legítimos propietarios de esta cuenta bancaria? ¿Puede proporcionarme pruebas que lo confirmen? Puede reenviarlas a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ).
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