El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de que ella presentó la queja, el casino verificó rápidamente su cuenta y procesó el retiro. La jugadora confirmó que había recibido sus ganancias sólo después de presentar su queja ante el Casino Guru. El problema se resolvió correctamente y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
iWild Casino DE - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 788 €
iWild Casino DE
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Querido señor, señora,
Ya me han verificado hace unos días con mi DNI/copia selfie de mi tarjeta de crédito Santander de uso frecuente.
Mi cuenta bancaria también está verificada. Este casino crea continuamente nuevas demandas. Se niegan a pagar a mi cuenta bancaria. Sin embargo, normalmente se acepta el dinero que deposito. Les envío copia de todos los requisitos que me piden. Las tarjetas de crédito mencionadas aquí ya no están vigentes porque las perdí. Los he usado hasta hace poco para pagos en línea. También utilicé la tarjeta Santander Visa y nunca tuve ningún problema, pero aun así no quieren realizar la verificación aunque todos los documentos necesarios están disponibles. Solicito amablemente su ayuda. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Sassenach,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Oh, qué maravilla, apenas había informado a iwildcasino que me comunicaría con Casino Guru... ¡todo fue verificado y hecho de una sola vez! ¡He aquí que todo fue correcto por mi parte, pero desafortunadamente no por parte de iwildcasino!
Así no es como se trata a los clientes. Que vergüenza el casino.
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hace 1 año
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Estimado gurú del casino, Sassenach
Nos gustaría confirmar que el jugador ha realizado con éxito un retiro de 788 euros.
Su retiro se procesó con éxito el 10 de mayo de 2024, de acuerdo con nuestro procedimiento estándar que exige un tiempo máximo de procesamiento de 24 horas.
Respetuosamente,
Representante de iWild Casino
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Público
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hace 1 año
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¡Sí, después de que me quejé con Casino Guru!
nada había ayudado, lo había probado solo durante más de una semana... lástima por el casino
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Sassenach, ¿entiendo correctamente que has recibido tus ganancias?
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hace 1 año
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Después de largas discusiones, sí.
Pero le informé a Casino Guru y funcionó en cuestión de minutos. ¡Después de largas discusiones con iwildcasino! Intenté varias veces comunicarme con el empleado responsable sin éxito. Seguí recibiendo correos electrónicos más largos con más demandas, a pesar de que había enviado todos los documentos. Pero ahora conozco la forma en que se comunica iwildcasino y supe que la única solución era presentar una queja ante Casino Guru. ¡Qué lástima para el casino!
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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