El jugador alemán depositó dinero con paysafecard y apostó un bono, pero después se le debitaron 210,29 € de su cuenta. Quiso retirar 70 €, pero no recibió respuesta del casino. El Equipo de Quejas extendió el plazo para que el jugador proporcionara información adicional, pero finalmente no respondió. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de información para investigar más a fondo.
iWild Casino DE - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 70 €
iWild Casino DE
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola! Deposité dinero con paysafecard y jugué con el bono. Tras apostarlo, me descontaron 210,29 € de mi cuenta. Ahora quería retirar 70 €, ¡pero nadie me ha respondido!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQueridos heyjens,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para ayudarle, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su situación? En concreto, nos gustaría saber:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? Los bonos suelen tener un límite máximo de ganancias, lo que podría ser la razón por la que tus ganancias se limitaron.
- ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónYa era bastante difícil utilizar el bono, pero luego descontar otros 210€ ¡es una vergüenza!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHe revisado los Términos de Bonificación y esto es lo que encontré:
1. Los retiros de ganancias de los bonos de bienvenida otorgados sin depósito están limitados a: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Importe máximo de retiro posible del bono sin depósito: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 zł / 500 R$ / 6000 ₽ / 14000 ¥ / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Importe máximo de retiro posible de bonos sin depósito recibidos en la Tienda de Bonos: 5 veces el importe del bono o los fondos recibidos de giros gratis (depende del estado de la cuenta).
1.3. El importe máximo permitido para retirar ganancias obtenidas con los giros gratis del bono de casino es de 100 €. Si el importe del retiro supera el límite permitido, el jugador recibirá 100 € y el resto se le cobrará de acuerdo con la política de bonos.
1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro.
Quisiera enfatizar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos solo cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que limitan el retiro máximo de dinero de un juego de bono.
Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Traducción automática:
