El jugador alemán había ganado 2567 € con un bono de 300 €, pero perdió todo su saldo debido a un requisito de apuesta de un día en Iwildcasino. Consideró que este plazo era injusto en comparación con las prácticas habituales en otros casinos y quiso presentar una queja. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el período de apuesta se había establecido claramente, el jugador debía cumplir con dichos términos, por lo que se cerró la queja.
iWild Casino DE - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido al corto período de apuesta.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 2.567 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Gurú del Casino: Jugué con un bono de 300 € el 17 de abril de 2025 y gané 2567 €. El pago máximo que puedo solicitar es de 1500 €. El problema es que en Iwildcasino solo tienes un día para apostar el bono. Cuando quise apostarlo hoy, 19 de abril de 2025, el saldo había desaparecido por completo. Me di cuenta de esto hoy al realizar un depósito para comprobar el plazo para apostar el bono. Me mostró 1 día. Considero que es un plazo muy corto, ya que el jugador no tiene la oportunidad de apostar el bono, y lo considero injusto. Por eso quiero presentar una queja para que el casino acepte que es habitual apostar un bono en un plazo de al menos 2 o 3 días, o incluso más, como es habitual en otros casinos.
Le pido, querido casinoguru, que envíe mi queja a iwild y espero una respuesta de iwild.
Están disponibles capturas de pantalla del progreso del juego, el día del depósito y el tiempo durante el cual puedo usar un bono.
Gracias, un cordial saludo.
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hace 11 meses
TraducciónHola emuotze8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino DE. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Fue este el primer bono reclamado en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Si se indica claramente que las apuestas deben realizarse dentro de 1 día, no hay nada que podamos hacer: cada jugador debe leer las reglas del bono antes de aceptarlo y, como lo hizo, también acepta el límite de tiempo de las apuestas.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónHola,
- Sí, mi cuenta está verificada, lamentablemente no puedo decirte exactamente desde cuándo, no está indicado en ningún lado.
- No, ese no fue el primer bono que reclamé.
- No, todavía no he hablado con el casino.
Gracias por la información brindada, pero cuando volví a depositar hoy el límite de bono se estableció por varios días y, por lo tanto, no entiendo por qué el límite para este bono se establece en 1 día y para otros bonos se establece en varios días o incluso semanas.
Gracias, un cordial saludo.
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hace 10 meses
TraducciónHola emuotze8,
Cada bono se considera una muestra de buena voluntad del casino y estos pueden establecer cualquier regla para ellos, y por lo tanto también el período de apuesta.
Lamentablemente, como se indicó claramente que el bono tenía un período de apuesta de 1 día, el jugador debe cumplir con eso.
Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja por las razones expuestas anteriormente.
Atentamente,
Mella
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