iWild Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

El problema que tengo es con el departamento KYC. Les he enviado un correo electrónico según lo solicitado con todos los documentos y escaneos solicitados.

He recibido una respuesta de que han aprobado mi selfie con la tarjeta de identificación y que están esperando el resto de los documentos (DNI, capturas de pantalla), pero les envié todo esto en el mismo correo electrónico con la selfie.

Después de varios correos electrónicos explicando esto, no recibí respuesta durante días, solo un correo electrónico genérico una vez más para enviar todos los documentos, lo cual ya hice....

Me estoy frustrando mucho, el proceso de KYC no avanzará de esta manera y no hay ninguna reacción por parte del departamento de KYC.

Hola, luckyLuke7,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Estimado LuckyLuke7,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

Estimado LuckyLuke7,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.