iWild Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en el retiro de fondos debido a los requisitos de documentación.

Llevo tres semanas en contacto con el departamento KYC de Iwild, intercambiando documentos constantemente. Les he proporcionado una foto de mi rostro junto a mi pasaporte y su sitio web, los datos de mi tarjeta bancaria y mis extractos bancarios.

Ahora me piden que les proporcione un extracto bancario con los datos de mi tarjeta. Los extractos bancarios australianos no incluyen los datos de la tarjeta; solo proporcionan los números BSB y ACC, como ya les expliqué. Simplemente dicen que no hay alternativa y que, si no les proporciono esta información, no puedo continuar.

He intentado explicarles que es algo imposible de conseguir y ofrecerles alternativas, pero dicen que no las ofrecerán.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Claytonarnez1992,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo el jugador con el proceso KYC de Iwild Casino.

Para poder ayudarle mejor y comprender la situación en detalle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que lo único que falta para que se apruebe su verificación es el extracto bancario que contiene los datos de su tarjeta?
• ¿La tarjeta que usaste es virtual? ¿Sigues usando esta tarjeta virtual?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu página de verificación para que podamos revisar qué documentos han sido verificados y cuáles aún están pendientes?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría enviar el mismo extracto bancario que envió al casino? Puede enviarlo a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero