iWild Casino - El proceso de retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Me gustaría presentar una queja sobre la forma en que iWild Casino está gestionando mi verificación.

El casino solicitó capturas de pantalla de mi Trust Wallet para verificar mi depósito de criptomonedas. Específicamente, me pidieron tres datos:

el hash de la transacción (TXID);

mi dirección de billetera LTC;

la dirección de la billetera receptora del casino.

El problema es que Trust Wallet simplemente no muestra toda esta información de la forma en que ellos lo exigen.

El hash de la transacción no se muestra directamente en Trust Wallet. En su lugar, Trust Wallet proporciona un enlace que abre la transacción en el explorador de la cadena de bloques, donde se puede ver el TXID.

La dirección de la billetera receptora del casino solo se muestra de forma abreviada (recortada/truncada) dentro de Trust Wallet. La aplicación no revela la dirección de destino completa una vez finalizada la transacción.

Mi dirección de monedero LTC es visible y ya he proporcionado toda la información que Trust Wallet pone a disposición.

He explicado repetidamente estas limitaciones técnicas al casino. No se trata de documentos que me niegue a proporcionar; simplemente no existen en Trust Wallet en el formato que exige el casino.

A pesar de esta explicación, el casino insiste en que proporcione información que la propia aplicación de la billetera no muestra. Esto crea una situación imposible, ya que se me pide que presente pruebas que no tengo la capacidad técnica para obtener de Trust Wallet.

Considero que este requisito de verificación es irrazonable. Un proceso de verificación justo debería tener en cuenta el funcionamiento real de las billeteras de criptomonedas más utilizadas, en lugar de exigir información que no está disponible para los usuarios.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso y determine si las peticiones de iWild Casino son razonables, teniendo en cuenta las limitaciones técnicas de Trust Wallet y las pruebas que ya he proporcionado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te ha sugerido el casino algún paso que puedas seguir para verificar tu depósito en Trust Wallet?
• ¿Sería posible que enviaras al casino una grabación de vídeo desde tu monedero de criptomonedas como prueba del depósito para su verificación?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar cómo puede verificar su depósito? Si es así, por favor envíeme toda la comunicación relacionada con este problema a veronika.f@casino.guru .
• ¿Se han revisado y aprobado todos sus demás documentos de identidad como parte del proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica