iWild Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Hola, tengo problemas con el proceso de verificación con Iwild Casino. Me pidieron una foto mía con mi pasaporte y su sitio web abierto en la imagen. Les proporcioné alrededor de 5 fotos en total para que pudieran elegir y respondieron: "Para que podamos continuar con el procedimiento de verificación, proporcione una foto de su documento de identidad que se vea completamente y no esté cortado.

Además, debe proporcionar su selfie con su documento de identidad en la mano frente a nuestro sitio web con mejor calidad, ya que la información en su documento debe ser claramente legible y su rostro debe verse completamente, gracias.

Las fotos que envié tienen todo lo que me pidieron, así que ahora no sé qué más puedo hacer.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Kristia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Querida Kristia y Casino Guru,

El jugador se encuentra actualmente en proceso de verificación KYC. Lamentablemente, las selfies proporcionadas fueron rechazadas debido a la mala calidad de las imágenes. Una selfie aceptable debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La identificación la conserva el jugador, no está recortada y el texto es completamente legible.
• El jugador está presente en la foto con su rostro no recortado ni oscurecido.
• El sitio web está presente en el fondo, lo suficientemente legible para distinguir que se muestra la página de iWild.

Como tal, el equipo KYC ha vuelto a enviar su solicitud de documentación y estamos esperando el nuevo documento del jugador para continuar con el proceso.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Hola, acabo de enviarles 8 fotos más de exactamente lo que están pidiendo, la calidad de las imágenes es perfecta, mi cara está completamente en la imagen, nada está editado o recortado, y la identificación está en mi poder y es completamente legible.

Si quieres Attila, puedo enviarlos a tu correo electrónico para que los revises también. Gracias.

Querida Kristia y Casino Guru,

El departamento KYC ha recibido las nuevas imágenes del jugador con la calidad suficiente para aceptarlas. El equipo ha enviado una solicitud de documentación financiera adicional a su correo electrónico. Le rogamos que revise su bandeja de entrada y proporcione los archivos.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

ey,

He adjuntado los documentos necesarios por correo electrónico.

Querida Kristia y Casino Guru,

Tras presentar la documentación necesaria, se completó la verificación del jugador y se levantaron las restricciones de la cuenta. Agradecemos al jugador su cooperación en este asunto.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Querida Kristia,

Creo que no debería haber más problemas con el proceso de verificación.

¿Estaría usted de acuerdo en que esta queja se marque como resuelta?

Si surge alguna complicación adicional, no dude en contactarnos. Puede reabrir este caso o presentar una nueva queja en cualquier momento.

Atentamente,

Atila