iWild Casino - El retiro del jugador se retrasa.

El 17 de septiembre, creé una cuenta en iwildcasino y gané en el juego Reactoonz de PlaynGO. Incluso hice una captura de pantalla de las ganancias para guardarla. Pero luego me pidieron mis documentos. Bueno, es normal en todos los sitios. Cuenta verificada, ahora puedo retirar... NO. Revisé los términos y condiciones del sitio y hay un proceso de verificación con el proveedor. Tarda 7 días, según los términos y condiciones del sitio. Llevo 14 días esperando este proceso de verificación con el proveedor y nadie me ha dado una fecha límite. No existe tal cosa. ¡CUIDADO!

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar si jugaste a otros juegos además de Reactoonz?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre la duración de la investigación del juego?
• ¿Puedes ver tu juego registrado en el historial de juego de tu perfil de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado igoralr y Casino Guru,

Gracias por informarnos sobre la inquietud del jugador. El jugador se encuentra actualmente en una verificación de proveedor, de acuerdo con los Términos y Condiciones de iWild. Cabe señalar que no establecemos un plazo máximo de 7 días para este procedimiento, ya que involucra a una empresa externa sobre la que no tenemos control.

2.2.3. La duración del proceso de verificación durante la etapa de "Verificación del Proveedor" depende de las circunstancias individuales de la solicitud del Usuario y puede tardar al menos 7 días .

Para ofrecer una estimación, una verificación promedio demora aproximadamente 14 días hábiles, pero cada plazo puede variar según la rapidez con la que el proveedor responda y la profundidad de la investigación. Cabe destacar que el inicio de la verificación no constituye una acusación contra el jugador hasta que se confirmen las irregularidades en el resultado. Agradecemos la paciencia del jugador durante este tiempo.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Estimado

respondiendo tus preguntas

Jugué otros juegos, pero solo perdí. Mis ganancias fueron en el juego de Reactoonz. Incluso envié la foto, que siempre guardaré como recuerdo. Pero tienes acceso a todo esto.

No hubo bonificación, solo dinero real.

Llevo más de 10 días entrando al chat casi todos los días buscando información y nadie me ha dado respuestas, solo se disculpan y me dicen que espere.

A mí no me aparece este historial, pero seguro que tienes acceso a todo.

Deberías ser más claro en los términos de la página web, porque pones 7 días, ahora están diciendo que son 14 y que puede tardar más porque es una empresa tercerizada y al ser una empresa tercerizada su servicio debe ser rápido. si son 14 días hábiles, ya estoy en el décimo día hábil, que ya es un tiempo muy largo para no tener respuesta. toda esta información que te acabo de enviar, si hablas con tu soporte sabrás que todo esto es cierto.

Acabo de hablar con Marcus, el encargado, y me dijo que la verificación es por fraude. El sitio no proporciona el historial de juego, pero estoy seguro de que tienen acceso. En fin, le tomé una foto al juego que gané. No usé ningún bono, solo dinero real, y lo gané en Reactoonz. Llevo 16 días esperando una respuesta, con 12 días hábiles como plazo límite. Nadie dice nada, nadie da una fecha límite.

Estimado igoralr y Casino Guru,

Nos complace informarles que el proveedor del juego ha concluido su revisión y no ha encontrado patrones anormales en la actividad del jugador. Por lo tanto, la cuenta ha sido restaurada por completo. ¡Agradecemos al jugador su paciencia!

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Estimado representante de iWild Casino:

Gracias por la actualización. Nos alegra saber que el resultado de la revisión fue positivo.

Estimado igoralr,

¿Podría confirmar que su cuenta ya está completamente accesible? ¿Ya ha solicitado algún retiro?

Estimado igoralr y Casino Guru,

El jugador solicitó un retiro tras completar la verificación y el equipo lo procesó con éxito hoy. Actualmente, no hay solicitudes de retiro pendientes y el saldo del jugador está vacío.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Muchas gracias guru y iwildcasino.

Estimado igoralr,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru