iWild Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos se encuentran retrasados.

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Hola, retrasaron mi pago 4 días y el chat me dijo que tenía más cuentas, cerraron el chat y nunca responden por correo electrónico ni por chat para ayudarme a resolver el problema, se quedan con todos mis depósitos, PERO cuando intento retirar el dinero me bloquean... ¡¡¡MI PALABRA contra ellos!!! Quiero decir, puedo probar que solo tengo UNA CUENTA y juego a menudo en este sitio, ¡voté por ellos recientemente y los promociono a mis amigos!

¡Simplemente bloquean mi cuenta y se quedan con mi dinero!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado/a Ganador/a de Slots,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

No tengo otra cuenta, ¡conozco las reglas!

Un amigo vino a mi casa y lo invité a jugar en este sitio. Estaba usando mi wifi, y me di cuenta de que fue un error. Yo juego desde mi PC y nunca inicio sesión en la cuenta de mi amigo; puedo demostrarlo. Además, mi amigo está registrado en otra plataforma, ¡no en este mismo sitio!

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

No tengo porque nunca he ganado en este sitio, es la primera vez que solicito un retiro, además me dijeron hace mucho tiempo que no necesito KYC para retiros pequeños.

También pregunté una vez cómo cambiar mi correo electrónico y me dijeron que podían cerrar mi cuenta y abrir una nueva para poder usar otro correo electrónico en el sitio. Dije que sí, pero cuando creé la nueva cuenta decía: "Mismos nombres y fecha de nacimiento aquí", así que tuve que contactar con soporte de nuevo. Les dije: "Oigan, no puedo crear una nueva cuenta como me dijeron", y me respondieron: "Solo agrega un carácter más a tu nombre, por ejemplo, si mi nombre es María, tengo que registrarme con Mariaa (doble A)", y funcionó.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Con el bono activo, y tienen un límite máximo de retiro para cada bono, gané 400 euros pero solo pude retirar 190 euros debido a eso.

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¡Sí! Uso VPN porque le pregunté muchas veces si podía usarla para jugar con algunos proveedores, y me dijeron que sí, que el casino es compatible con criptomonedas y VPN.

¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?

Juego a las tragaperras.

Aquí hay muchos chats de la misma marca.

<--- ybets

<--- inmersión

<---- arrebatar

Todos esos casinos tienen la misma licencia operada por Goodwin NV, ¡y SOLO el casino iWild dice que tengo varias cuentas!

¡Eso no es cierto!

Estimado/a Ganador/a de Tragamonedas y Gurú del Casino,

iWild opera en estricta conformidad con los Términos y Condiciones publicados. El uso de múltiples cuentas está prohibido en iWild.

5.11. Solo se permite una cuenta de casino por jugador . Si intenta o logra abrir más de una cuenta de casino, ya sea a su nombre o a nombre de otra persona, o si intenta o logra usar el sitio web a través de la cuenta de casino de otra persona, el casino tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas sus cuentas de casino , retener todos los fondos que contengan y prohibirle el uso futuro del sitio web .

Utilizamos una combinación de herramientas de detección automatizadas y verificación manual con diversas técnicas para comprobar el uso de múltiples cuentas y eliminar posibles falsos positivos. Tras una exhaustiva comprobación, podemos confirmar que el jugador ha infringido los Términos y Condiciones del casino al utilizar más de una cuenta, lo que ha conllevado el cierre de dichas cuentas conforme a la cláusula mencionada.

Se han enviado materiales adicionales a Casino Guru por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

¡ESO NO ES CIERTO! ¿Por qué cierran mi cuenta cuando hago mi retiro de dinero?

Llevo meses jugando en este casino y he hecho muchos depósitos, y nunca he usado una segunda cuenta, pero sí, lo típico de los casinos: aceptan depósitos, pero cuando ganas e intentas retirar tus ganancias, ¡te bloquean!

Hola, Slots_Winner:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola a todos,

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a kristina.s@casino.guru .

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru

Estimado/a Ganador/a de Slots,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado/a Slots_Winner ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino iWild y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Estimado iWild Casino ,

¿Podría usted proporcionar pruebas adicionales sobre este caso?

Puedes enviarme un correo electrónico ( igor.p@casino.guru ) o adjúntalo a esta conversación. No te preocupes, todos los mensajes se marcan automáticamente como confidenciales y no se hará pública ninguna información personal.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Atentamente,

Igor

Querido Igor,

Hemos enviado una copia del correo electrónico que inicialmente se envió a Veronika a la dirección de correo electrónico indicada.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

Gracias, iWild Casino , por proporcionar toda la información y las pruebas relativas a este caso.

Estimado/a Slots_Winner ,

Lamentablemente, debemos rechazar su caso, ya que el casino ha presentado pruebas de que usted ha infringido sus términos y condiciones. Dado que las pruebas son confidenciales e incluyen información de los sistemas internos del casino, no puedo proporcionar más detalles. Gracias por su comprensión.

Por el motivo antes mencionado, procederemos a rechazar esta reclamación. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Respetuosamente,

Igor