iWild Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hola que tengas un buen día.

Creé una cuenta en iWildCasino y deposité varias veces. Jugué hasta ganar +300 USD y solicité un retiro.

La solicitud se realizó y pregunté al soporte por chat. Me dijeron que se procesaría en aproximadamente 3 días. Hoy es el tercer día que me desperté, intenté verificar y encontré mi cuenta cerrada. No infringí ninguna regla; no tengo una cuenta duplicada. Hice un depósito instantáneo a través de Redotpay, ¡y puedo proporcionar la prueba! Busqué en internet y descubrí que el casino iWild hace esto con más frecuencia y cobra a la gente por duplicar cuentas o reembolsar depósitos, algo que nunca hice. Por favor, ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

-Sí, mi cuenta está verificada

-Mi amigo una vez abrió su cuenta en mi navegador, no sé si eso cuenta.

- Sí, me he puesto en contacto con ellos, pero todavía no he recibido respuesta.

-ranuras

-Tenía un bono activo pero completé el requisito de apuesta y la sección de retiro estaba habilitada, así que hice el retiro.

Si es un problema de dirección IP, ¿por qué no cerraron la cuenta en ese momento? ¿Por qué esperaron a que depositara tres veces y, cuando gano, toman medidas? Además, cumplí el requisito del bono y deberían dejar solo el monto retirable en mi cuenta. ¡Pero cerraron mi cuenta sin previo aviso! Vi muchas quejas contra ellos y no creo que reembolse mis ganancias ni mis depósitos. Publicaré en todos los foros para que no los estafen.

Estimados Lcass17 y Casino Guru:

La cuenta del jugador fue cerrada debido a una violación de los Términos y Condiciones de iWild, acordados al momento del registro:

5.11. Solo se permite una Cuenta de Casino por Jugador . Si intenta abrir o consigue abrir más de una Cuenta de Casino, ya sea a su nombre o a cualquier otro, o si intenta o consigue usar el Sitio Web a través de la Cuenta de Casino de otra persona, el Casino tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas sus Cuentas de Casino, retener todo el dinero en dichas Cuentas y prohibirle el uso futuro del Sitio Web.

Esta decisión se tomó mediante una combinación de herramientas de monitoreo para determinar la propiedad de varias cuentas, garantizando así que no fue una simple coincidencia. Se proporcionó evidencia relevante a Casino Guru por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de iWild Casino.

¡No tengo varias cuentas! ¡Solo estás afirmando eso! Si es así, ¿por qué no me banearon la cuenta cuando estaba depositando y perdiendo? ¡Qué descarado!

¿Puedes darnos los detalles de las cuentas y cómo están vinculadas a mí?

Hola Lcass17,

Gracias por sus mensajes de seguimiento. Tras revisar detenidamente toda la información proporcionada por ambas partes, debemos aclarar nuestra postura final sobre esta queja.

Confirmó que otra persona accedió al casino desde su navegador/dispositivo. Este punto es crucial. Según la investigación del casino, el caso no se basa en suposiciones, sino en múltiples indicadores técnicos y transaccionales coincidentes, a saber:

• Se utilizó el mismo ID de dispositivo para acceder a dos cuentas de casino diferentes
• Se utilizó la misma dirección IP para iniciar sesión en ambas cuentas
• Ambas cuentas fueron financiadas desde la misma billetera

Esta combinación de factores va mucho más allá de una simple coincidencia de IP y sugiere firmemente que la misma persona controlaba ambas cuentas. El casino también ha confirmado que compartió de forma privada con Casino Guru las pruebas pertinentes que respaldan estos hallazgos.

En cuanto a su argumento de que la cuenta debería haberse cerrado antes: los casinos no están obligados a detectar ni a actuar inmediatamente ante las infracciones. Una vez identificado y confirmado un incumplimiento de los Términos y Condiciones, el casino tiene derecho a tomar medidas, incluyendo el cierre de la cuenta y la confiscación de fondos, como se establece claramente en sus reglas.

Por estas razones no podemos considerar justificada esta queja y debemos ponernos del lado del casino en este asunto.

Atentamente,

Equipo de Casino.Guru