La jugadora alemana se enfrenta al cierre de su cuenta tras un largo proceso de verificación en iWild Casino, a pesar de ser clienta desde hace mucho tiempo y no haber tenido problemas anteriormente. Ha presentado toda la documentación requerida, pero sospecha que el casino está intentando evitar pagarle sus ganancias tras solicitarle documentación adicional que no está claramente estipulada en los términos y condiciones.
iWild Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 14h 25m 17s
iWild Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría actualizar mi queja sobre iWild Casino.
Tras un proceso de verificación muy largo y extremadamente difícil, en el que presenté todos los documentos requeridos en repetidas ocasiones (documento de identidad, selfie con el documento de identidad y la página web de fondo, así como comprobante de pago), el casino cerró repentinamente mi cuenta.
Soy cliente de este casino desde hace más de 10 años y nunca he tenido ningún problema. Mi cuenta siempre ha estado verificada y los retiros siempre se han procesado sin inconvenientes.
Solo después de solicitar un retiro de mayor cantidad, el casino comenzó a exigir cada vez más documentos, incluidos requisitos que no están claramente estipulados en los términos y condiciones (por ejemplo, una selfie con identificación y un sitio web visible al fondo).
He cumplido íntegramente con todos los requisitos, incluyendo la presentación de un comprobante de mi depósito a través de MiFinity, que muestra claramente una transacción a Goodwin NV (el operador del casino).
A pesar de esto, mis documentos presentados fueron cuestionados repetidamente o su procesamiento se retrasó. Ahora mi cuenta ha sido cerrada sin ninguna explicación comprensible.
Para mí es obvio que el casino está tratando de evitar pagarme las ganancias que he ganado legítimamente.
Por lo tanto, les ruego que investiguen este caso y me ayuden a obtener las ganancias que he ganado legalmente.
Puedo proporcionar toda la documentación necesaria y toda la comunicación en cualquier momento.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 13 horas
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 13 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
- ¿Has proporcionado todos los documentos solicitados por el casino?
- ¿Ha presentado usted alguna queja relacionada con este problema anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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