El jugador de Indonesia solicitó un retiro el 25 de octubre, pero tras más de 72 horas, aún no había recibido los fondos y canceló la solicitud. Posteriormente, solicitó ayuda para procesar su retiro. Le explicamos que el procesamiento de los retiros puede tardar varios días o incluso semanas y le aconsejamos esperar al menos 14 días y evitar cancelar solicitudes pendientes, ya que esto podría ocasionar más demoras. El jugador marcó la queja como resuelta.
iWild Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 $
iWild Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, hice un retiro el 25 de octubre pero aún no lo he recibido. ¿Por qué está tardando tanto? Han pasado más de 72 horas y acabo de cancelarlo.
> Por favor, ayúdenme a procesar el retiro, he sido paciente todo este tiempo.
Mediante transferencia bancaria
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que pase algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podría indicarnos si solicitó otro retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Mientras tanto, le recomiendo que evite cancelar su solicitud de retiro pendiente, ya que esto podría ocasionar más retrasos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 días
TraducciónEstimado gurú de Dapp y casino,
Hemos investigado la inquietud del jugador. Los registros muestran que el jugador ha realizado varias solicitudes de retiro, todas las cuales han sido canceladas por su parte:
Solicitud creada el 25 de octubre a las 16:04 y cancelada el 29 de octubre a las 00:15.
Solicitud creada el 29 de octubre a las 00:16 y cancelada el 29 de octubre a las 02:19.
Actualmente, hay una solicitud pendiente creada el 29 de octubre a las 02:22. Le pedimos amablemente al jugador que tenga paciencia, ya que cancelar la solicitud y crear una nueva solo retrasa el proceso. Los retiros se procesan en la misma cola y una nueva solicitud podría colocarse al final si la anterior se cancela antes de que podamos procesarla. iWild procesa los retiros de acuerdo con los Términos y Condiciones publicados.
7.8. El tiempo de procesamiento de los retiros depende de los proveedores y métodos de pago que utilicen los jugadores. Generalmente, puede tardar hasta 72 horas, pero no está limitado a este plazo. Una vez que el retiro se haya procesado y liberado correctamente, se aplicará un período de tiempo que dependerá del método de pago utilizado.
ACTUALIZACIÓN: Hemos recibido una actualización del equipo financiero, que fue informado por MiFinity de lo siguiente: "La moneda de pago IDR no es compatible con este método de pago". Por lo tanto, la solicitud de retiro fue cancelada por el procesador de pagos. Le sugerimos utilizar un método alternativo, como Paysafe.
Respetuosamente,
Representante de iWild Casino.
Editado
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hace 2 días
Traducción*Para Casino Guru:*
Gracias por ayudarme con este problema, gracias al cual iWild ha respondido. Me alegra formar parte de Casino Guru.
*Para iWild:*
Gracias por responder. Sí, esto es lo que esperaba: una solución para quienes no pueden pagar con IDR. En el chat en vivo solo me dijeron que esperara, sin ninguna certeza. Aquí ofrecen la opción de pago con Paysafe, y me resulta extraño que digan que no es posible pagar con IDR, pero en su sitio web ofrecen retiros mediante transferencia bancaria, incluso con el banco BCA, que es el que uso. ¿Puedo retirar dinero con Neteller? Tengo una cuenta de Neteller, así que espero que sea más fácil.
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hace 2 días
TraducciónEstimado gurú de Dapp y casino,
Por el momento, creemos que Neteller sería una opción viable. Está disponible para el jugador y se realizó un depósito con éxito a través de él.
Respetuosamente,
Representante de iWild Casino.
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hace 2 días
TraducciónGracias iwild, retiro exitoso...
Le recomendaré tu enlace a mi amigo, buen servicio.
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hace 2 días
Traducción
Hola, Dapp:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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