iWild Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Lo único que quiero es que iwild cierre mi cuenta.

Eso es todo.

Les he preguntado unas 25 o 30 veces por chat en directo y les he enviado correos electrónicos quizás la mitad de esa cantidad de veces.

No han respondido ni una sola vez y el chat en vivo solo dice que reenviarán su solicitud al departamento correspondiente.

Yo diría que es una forma bastante insegura de operar, ¿no crees? Una calificación de seguridad de 9.8 es, sencillamente, muy sospechosa, preocupante, o mejor dicho, simplemente incorrecta, ya que llevo varios años con iwild y sé exactamente cómo eligen operar, de ahí mis constantes solicitudes para que cierren mi cuenta.

Esto se ha convertido en una cuestión de principios. Apuesto a que el Reino Unido 🇬🇧 es uno de los lugares donde creen que pueden salirse con la suya con esta forma tan peligrosa de comportarse, ya que allí no se les exige rendir cuentas porque tienen una licencia de juego británica. Creo que ya he dicho suficiente y lo único que quiero es que me cierren la cuenta; es realmente terrible y triste que haya llegado a esta situación. Calificación de seguridad de 9.8, de verdad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Beeba19,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica