iWild Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Lo único que quiero es que iwild cierre mi cuenta.

Eso es todo.

Les he preguntado unas 25 o 30 veces por chat en directo y les he enviado correos electrónicos quizás la mitad de esa cantidad de veces.

No han respondido ni una sola vez y el chat en vivo solo dice que reenviarán su solicitud al departamento correspondiente.

Yo diría que es una forma bastante insegura de operar, ¿no crees? Una calificación de seguridad de 9.8 es, sencillamente, muy sospechosa, preocupante, o mejor dicho, simplemente incorrecta, ya que llevo varios años con iwild y sé exactamente cómo eligen operar, de ahí mis constantes solicitudes para que cierren mi cuenta.

Esto se ha convertido en una cuestión de principios. Apuesto a que el Reino Unido 🇬🇧 es uno de los lugares donde creen que pueden salirse con la suya con esta forma tan peligrosa de comportarse, ya que allí no se les exige rendir cuentas porque tienen una licencia de juego británica. Creo que ya he dicho suficiente y lo único que quiero es que me cierren la cuenta; es realmente terrible y triste que haya llegado a esta situación. Calificación de seguridad de 9.8, de verdad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Beeba19,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Quiero cerrar mi cuenta por la forma en que tratan a sus jugadores y porque creo que es, con diferencia, el peor casino en el que he jugado. El simple hecho de que se nieguen a cerrar mi cuenta después de haberlo pedido más de 20 veces dice mucho de iwild. En cuanto a las solicitudes de cierre de cuenta, no las encuentro y no veo por qué debería tener que hacerlas. Simplemente quiero que cierren mi cuenta. Muchas veces lo he pedido a través del chat en vivo, pero también les he enviado correos electrónicos muchísimas veces. Simplemente me ignoran, he perdido muchísimo tiempo en esto y no pienso perder más, salvo dejar malas reseñas donde pueda y contarle a todo el mundo lo terrible que es este casino. No me creo ni por un segundo que Casinoguru no sea consciente de su comportamiento. La calificación de 9.8 deja claro dónde reside la lealtad, me temo. Todas sus recompensas se consiguen sobornando a los jugadores para que voten ofreciéndoles giros gratis; es una farsa. Parece bien, brillante por fuera, pero podrido hasta la médula por dentro. Manténgase alejado si valora su dinero y quiere ser tratado con justicia, porque en iwild no lo será.

Gracias por la aclaración. Entiendo su frustración por el hecho de que el casino no haya procesado su solicitud de cierre de cuenta. Sin embargo, dado que se trata de una solicitud estándar de cierre de cuenta y no de una solicitud de autoexclusión relacionada con problemas de juego, lamentablemente queda fuera del ámbito de nuestra competencia.

Si no puedes solicitar el cierre directo de tu cuenta al casino, una opción práctica es simplemente dejar de usarla y abstenerte de realizar más depósitos o jugar. Según las políticas del casino, una cuenta inactiva durante un período prolongado podría ser cerrada o restringida por inactividad.

Por supuesto, si su intención es dejar de jugar porque le preocupa su comportamiento o su capacidad para controlarlo, por favor, hágamelo saber. En ese caso, la situación sería diferente, ya que lo consideraríamos una autoexclusión y podríamos orientarle sobre cómo solicitarla correctamente en el casino por motivos relacionados con el juego.

Por favor, indíqueme cómo desea proceder.

Ponerse del lado del afiliado. Una completa vergüenza. ¿Por qué? ¿Por qué está fuera de su control actuar al respecto? Si estuvieran aquí para apoyar a los jugadores en lugar de a los casinos, no tendría que especificar por qué quiero que cierren mi cuenta. La única razón por la que quiero que la cierren es que simplemente me ignoran. Llevo meses pidiéndolo continuamente y no hacen nada, ¡pero ustedes se niegan a ayudar! ¿Y tienen un casino que actúa de esta manera con una calificación de 9.8? ¿No ven aquí un posible problema de seguridad? Claramente podría serlo, pero no hacen nada. ¡QUÉ VERGÜENZA PARA USTEDES Y ELLOS!

Estimada Beeba19,

Gracias por su respuesta.

Comprendo su frustración. Sin embargo, como le expliqué anteriormente, el motivo que ha aducido para solicitar el cierre de la cuenta es su insatisfacción con el casino y la forma en que, a su juicio, trata a sus jugadores. Por lo tanto, su solicitud se ajusta a una solicitud estándar de cierre de cuenta, en lugar de una solicitud de autoexclusión basada en preocupaciones relacionadas con el juego.

Casino Guru no puede exigir a un casino que cierre la cuenta de un jugador cuando la solicitud no constituye una autoexclusión por motivos relacionados con el juego. Esto no implica que tomemos partido por el casino, sino que define el alcance de nuestra mediación.

Lamentamos no poder ofrecerle la solución que buscaba en este caso. Por los motivos mencionados, procederemos a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión. Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica