iWild Casino - Las ganancias del jugador se retienen parcialmente.

Deposité 25 euros utilizando su promoción "Daily Bonus Show". Gané algo de dinero con los giros gratis que recibí. Después de completar los requisitos de apuesta para ese dinero, me quedaban unos 180 euros. Ten en cuenta que después de apostar, no deducen el dinero que supera su límite "supuesto". Con ese dinero compré giros gratis en Sweet Bonanza 1000 y gané una apuesta de 10 000x+, lo que me permitió ganar más de 2000 euros.

Cuando retiré el dinero, me retuvieron 1917 euros y me dijeron que el máximo que podía retirar con los giros gratis era 100 euros. EN NINGÚN LUGAR de la página de promoción se indica que hay una cantidad máxima que se puede ganar con el bono de depósito.

Al hacer clic en los términos y condiciones del bono diario, accederá a los términos y condiciones generales, donde no se especifica nada sobre una cantidad máxima de giros gratis.

Si vas a otras promociones, al hacer clic en más información se muestran los límites de esa promoción, pero no su mapa de bonificación diaria.

El simple hecho es que ocultaron esta información intencionalmente, donde sea que esté, y tengo derecho a este dinero ya que no muestran ningún límite máximo en su página promocional.

Querido supahot,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con iWild Casino.

Revisé la promoción y el botón "¿cómo funciona?" conduce a https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme si ganaste con las apuestas de las ganancias de los giros gratis en particular?
• ¿Ya se completó el pago de la parte del bono correspondiente a su partido?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Entonces, gracias a los giros gratis, tenía unos 600 euros para apostar, si mal no recuerdo (dado que no gané mucho con los giros gratis, es como una apuesta de 40x). Durante el proceso de apuesta, gané una apuesta bastante grande, así que cuando completé el proceso de apuesta tenía unos 180 euros de dinero sin apuesta.

La ganancia de 10000x se obtuvo comprando giros gratis (ya sabe, pagando 100 veces la apuesta), lo cual no se puede hacer en el sitio web mientras aún tenga que apostar. Entonces, sí, aposté y gané con dinero que pensé que era "mío", por así decirlo, ya que la promoción no menciona nada sobre límites.

Atentamente

Ah, y por cierto,

En la página de bonificación diaria que se muestra aquí https://iwildcasino.com/en/bonus-map (que es la promoción que utilicé)

El botón "cómo funciona" no lleva a la página a la que haces referencia, solo abre esta

Si revisas el bono diario en el mapa

Y haga clic en T&C

Te vincularán a esta página https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Que no menciona límites

Muchas gracias, supahot, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Supahot por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a iWild Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Queridos Peter y Supahot:

Aclararemos la información sobre esta situación y le daremos una respuesta tan pronto como la recibamos.

Atentamente,

iWildcasno.

Queridos Peter y Supahot :

Gracias por esperar los resultados. Hemos revisado esta situación y vemos que el jugador apostó el bono. Los fondos adicionales se cobraron de acuerdo con las reglas y condiciones del bono que utilizó el jugador.

Estas condiciones se especifican en los Términos de Bonificación:

1.3. El importe máximo permitido para el retiro de dinero ganado con los giros gratis del bono del casino es de 100 €. Si el importe del retiro supera el importe permitido, el jugador recibirá 100 € y el resto se le cobrará a los jugadores de acuerdo con la política de bonos.

Agradecemos al equipo de Casino Guru por su ayuda. Si tiene alguna pregunta adicional, estaremos encantados de responderla.

Atentamente,

Representante de iwildcasino.

Esto todavía no responde dónde se mostró esta información, ya que claramente NO se mostró en la página promocional.

Estimado representante de iWild Casino , ¿podría proporcionarnos un enlace o una captura de pantalla que muestre dónde se muestra esta información? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Los términos y reglas mencionados se pueden encontrar en:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Tenga en cuenta las siguientes reglas que se aplican al calcular la liberación de fondos de bonificación:

1.3. El importe máximo permitido para el retiro de dinero ganado con los giros gratis del bono del casino es de 100 €. Si el importe del retiro supera el importe permitido, el jugador recibirá 100 € y el resto se le cobrará a los jugadores de acuerdo con la política de bonos.

1.4. Todas las ganancias recibidas durante el proceso de apuesta del Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro de dinero.

Atentamente,

iWildcasno.

Gracias por la respuesta del representante de iWild Casino .

Estimado supahot , ¿le parece satisfactoria la explicación del casino o desea continuar con la resolución de la queja? ¡Háganoslo saber!

No estoy satisfecho porque los términos del bono son simplemente turbios.

Esta página a la que hacen referencia no está vinculada a la página de promoción de la promoción que utilicé. Si vas a los términos y condiciones del "Daily Bonus Show", no se menciona nada sobre los límites de retiro ni hay enlaces a esta página https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.

¿Cómo se supone que debo acceder a una página completamente diferente que ni siquiera está vinculada a otros bonos? He estado usando el "Daily Bonus Show" con la creencia de que no había un límite, ya que otros bonos como https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus o https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (ambos se encuentran en la página "Promociones") indican claramente las condiciones y los límites, y el "Daily Bonus Show" no menciona nada de eso ni hace referencia a la página de Términos de Bonificación.

Todo parece un engaño, muy poco claro e injusto. ¿Qué hubiera pasado si hubiera ganado un gran premio en otro juego? Todo estaba mal.

Estimado supahot , estoy analizando su caso internamente y lo mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Gracias por tu paciencia supahot .

Estimado representante de iWild Casino , me gustaría que aclarara la situación desde el principio. El jugador depositó 25 euros utilizando la promoción "Daily Bonus Show". ¿Se limitaron los fondos del jugador después de completar el requisito de apuesta? ¿El jugador utilizó estos fondos para comprar los giros gratis en Sweet Bonanza 1000 que resultaron en la ganancia del monto en disputa? ¡Gracias de antemano por la aclaración!

Queridos Peter y Supahot :

Tenga en cuenta que realizaremos una revisión más exhaustiva de esta situación y nos comunicaremos con usted para tomar una decisión lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Atentamente,

iWildcasno.

Queridos Peter y Supahot :

Hemos realizado un análisis adicional de esta situación y hemos revisado nuestra decisión anterior. Por respeto a Casino Guru y en aras de una solución justa del asunto, hemos decidido devolver los fondos retenidos al cliente.

Atentamente,

iWildcasno.

Gracias por la actualización positiva al representante de iWild Casino .

Estimado supahot , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que recibió los fondos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

Hola Peter y representante de iWild.

Gracias por sus respuestas y por tomarse el tiempo. Me alegra mucho saber de la decisión del casino y estoy satisfecho con la resolución. Aún no he recibido nada. ¿Debo contactar con el servicio de atención al cliente? ¿Cuál es el procedimiento y el plazo para la liberación de los fondos retenidos?

Atentamente

Hola, ya pasó una semana y todavía no tengo fondos. Incluso escribí a y no recibí ninguna respuesta.

Querido supahot ,

Nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente para obtener una aclaración y hemos recibido confirmación de que los fondos se acreditarán próximamente. Les pedimos paciencia mientras se completa este proceso. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

iWildcasno.

Así que una actualización de mi parte:

Dos semanas después finalmente parece que he recibido los fondos en mi cuenta.

Cuando voy a retirar los fondos, aunque aparecen como "saldo real", hay 0 disponibles para retirar.

Esto aplica independientemente del método de pago que elija. Actualizar el saldo disponible tampoco lo muestra. Es lo mismo si inicio sesión en mi teléfono con Chrome o en mi PC con Edge (como se muestra en las capturas de pantalla).

El soporte de chat me indicó que me comunicara por correo electrónico. lo cual haré, pero lo publico aquí también, ya que no respondieron a mi último correo electrónico.

Estimado representante de CasinoGuru: Me gustaría dejar este caso abierto hasta que pueda retirar los fondos, lo cual confirmaré tan pronto como esté hecho.

Atentamente

Queridos supahot y Peter,

Hemos verificado la información y confirmamos que los fondos se han acreditado correctamente en la cuenta del juego. Los fondos estarán disponibles para retiro hoy.

Nos gustaría agradecer al jugador por su paciencia, así como nuestro sincero agradecimiento al equipo de Casino Guru por su ayuda para resolver este problema.

Atentamente,

iWildcasno.

Muchas gracias por la actualización positiva del representante de iWild Casino .

Estimado supahot, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Todavía estoy en proceso de retiro, solo me han aprobado 1 por día.

Hola, supahot:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Por fin he retirado los fondos. Tardaron dos semanas porque apenas aprobaban un retiro al día, a pesar de que afirmaban permitir hasta 1200 euros al día.

Bueno, esto ya está resuelto. Gracias por el apoyo.

Querido supahot,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro