iWinFortune Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. Su colega me informó que debo presentar una queja aquí a mi casino que no figura aquí y seguir los pasos a continuación según su consejo.

El nombre del casino es iwinfortune1.co

Nombre de usuario [oculto por Casino.Guru]

Envié mi retiro el 28 de mayo y no se ha procesado... Me comuniqué con ellos todos los días y sigo recibiendo el mismo mensaje automático y nada ha cambiado... Espero poder obtener ayuda aquí... Debo mencionar que les envié correos electrónicos de soporte pero fueron completamente ignorados, gracias.

Querido Dracula506,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Iwinfortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías compartir la captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¡Hola! Primero mencioné que el nombre del casino es iwinfortune1.co

En cuanto a KYC, lo aprobé con éxito.

Tuve un retiro antes y se completó en 7 días, del 3 al 9 de mayo.

Las ganancias acumuladas son de mis depósitos y no utilicé ningún bono.

Muchas gracias por tu respuesta, Dracula506. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Correo electrónico enviado a usted gracias

Esto es lo que recibo de ellos cuando pregunto sobre mi retiro... ¿puedo obtener alguna ayuda o consejo?, gracias

Muchas gracias, Dracula506, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Dracula506,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de iWinFortune Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino iWinFortune:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Tengo que mencionar que después de seguir esperando mi retiro durante tanto tiempo y comunicarme con ellos al respecto ayer, descubrí que cerraron mi cuenta sin ningún motivo, por lo que ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta y el botón de chat en vivo está deshabilitado.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

No creo que sea justo lo que están haciendo... me parece una organización fraudulenta... después de 7 semanas esperando mi retiro, me bloquearon del sitio web y no me enviaron ningún correo electrónico con el motivo ni información sobre mi retiro... me contactaron nuevamente para decirme al menos el motivo y me pidieron que contactara al soporte por correo electrónico y les expliqué que estaba esperando una respuesta durante un mes y luego me dieron otra dirección de correo electrónico que no era la real... son una completa estafa y no puedo entender cómo están en línea y cómo podemos detener esto... pude ver muchas reseñas similares a la mía y no sé cómo hacer justicia por esto... este sitio debería cerrarse

Querido Dracula506,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova