iWinFortune Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a problemas de verificación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

-No, nunca he hecho ningún retiro antes.

¿Podrías aclararme si actualmente tienes algún retiro pendiente?

-No, no tengo ningún retiro pendiente.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

-Sin bono activo.

Abrí una cuenta en iWinFortune y realicé dos depósitos de 20 € cada uno. Nunca antes había retirado fondos. Mi saldo actual es de 101,43 € , ganado sin usar ningún bono. Cuando intenté completar la verificación KYC, el sistema automático rechazó mi único documento de identidad válido: un permiso de residencia alemán emitido por el gobierno alemán.

Por motivos personales que prefiero no compartir públicamente, no poseo ningún otro tipo de identificación. Este permiso de residencia es mi único documento oficial de identidad emitido por el gobierno.

Le expliqué esto al soporte del chat en vivo y solicité una verificación manual, pero se negaron a ayudarme, me desconectaron del chat y me impidieron volver a usarlo. Otros casinos con licencia han tenido el mismo problema con mi documento, pero lo resolvieron verificando manualmente mi cuenta sin ningún problema.

También envié un correo electrónico a su soporte ( [email protected] ) solicitando verificación manual. Hasta el momento, no he recibido respuesta.

Esto es extremadamente frustrante y me parece injusto. Su negativa a proporcionar un método de verificación alternativo me impide completar el proceso KYC y, por lo tanto, retirar los fondos que gané legítimamente.

Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para comunicarme con el casino y solicitarles que procedan con la verificación manual de mi cuenta utilizando mi permiso de residencia alemán válido.

Nombre del casino: iWinFortune

Sitio web: https://www.iwinfortune1.co

Correo electrónico registrado: [ oculto por el equipo de Casino.Guru ]

Nombre de usuario: Ninguno utilizado – cuenta registrada solo con correo electrónico

Depósitos: 2 × 20€

Retiros: Ninguno todavía

Bonificaciones utilizadas: Ninguna

Saldo en el momento de la emisión: 101,43€

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podría especificar si el sistema le solicitó sólo un documento de identidad o también algún otro documento (por ejemplo, comprobante de domicilio, comprobante de método de pago)?
• ¿Le explicaron por qué no fue aceptada su tarjeta de permiso de residencia?
• ¿Has intentado hacer una nueva fotografía de tu documento con mejor calidad?
• ¿Qué razones específicas proporcionó el soporte de chat en vivo para rechazar la verificación manual?
• ¿Tiene usted su documento de identidad nacional válido o un pase de viaje válido que pueda utilizarse para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

1. El sistema solo solicita un tipo de documento y no aparece como opción el permiso de residencia. Probé todas las opciones disponibles, pero en todos los casos fue rechazado por "no válido".

2. Las fotos se tomaron con una cámara de alta calidad; todos los detalles son perfectamente visibles. Si la calidad fuera mala, el sistema no las habría reconocido como un permiso de residencia.

3. Sí, tengo un permiso de residencia válido y legal emitido por el gobierno alemán. Es un documento de identidad totalmente válido y lo he usado para la verificación KYC en varios casinos en línea sin problemas. En los casos en que el sistema no lo reconoció automáticamente, el soporte me verificó manualmente en cuestión de horas.

4. El equipo de soporte dio razones vagas: "El sistema no lo reconoce", "La verificación manual no es posible" y "Nuestras condiciones de identificación son claras" (lo cual es falso; revisé sus Términos de Servicio y no especifican si los documentos son válidos o no). Tras señalar esto, me bloquearon del chat en vivo. Insistieron repetidamente en que usara un pasaporte, a pesar de explicar mi situación con claridad más de cinco veces. Finalmente, el equipo de soporte recurrió a respuestas de una sola palabra como "No", "Vale" e "Imposible", como si solo quisieran cerrar el chat.

5. Dado que mi documento es legalmente válido y otras plataformas lo aceptan, espero una explicación transparente o métodos de verificación alternativos. El proceso actual parece arbitrario y contradice las prácticas estándar de KYC. Sin embargo, después de leer las reseñas de este casino, creo que se trata más bien de dejar constancia y advertir a quienes estén considerando invertir aquí. No creo que sea posible llegar a una solución con ellos.

Estimado jugador, ¿podría especificar si tiene un documento nacional de identidad válido, un pasaporte nacional o un pasaporte de viaje? Generalmente, una tarjeta de permiso de residencia no puede utilizarse como documento de identidad independiente, ya que solo acredita su permiso para permanecer, trabajar o estudiar en un país, por lo que no puede sustituir a un documento de identidad emitido por el gobierno del país del que es ciudadano.

Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola, mis únicas interacciones con el casino fueron las descritas anteriormente (respuestas breves e imprecisas sin ninguna ayuda real). Me bloquearon después de 15 minutos de explicar mi caso, específicamente cuando les señalé que sus Términos y Condiciones no respaldaban sus afirmaciones. Todo esto ocurrió en una sola sesión de chat en vivo. El correo electrónico que envié después sigue sin respuesta.

He abordado los detalles restantes en privado por correo electrónico, ya que no me siento cómodo hablando de ciertos aspectos públicamente. Espero que lo entiendas.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Allgr, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino iWinFortune para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro