El jugador finlandés había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido los fondos, indicando que el casino sí pudo depositarlos en su cuenta bancaria, contrariamente a lo que había declarado previamente. El Equipo de Quejas dio por resuelto el problema tras recibir las ganancias del jugador.
Izibet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 240 €
Izibet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 10 meses
TraducciónEl casino ha rechazado mi retiro alegando que mi banco...
No acepta pagos entrantes de operadores de juegos de azar.
Me piden que haga depósitos adicionales para no poder retirar dinero. Sin embargo, no tengo fondos adicionales para jugar.
Me parece sospechoso bloquear mis transacciones porque, en el pasado, mi banco ha aceptado todos los retiros. Incluso pregunté a mi banco sobre el asunto y no tengo ninguna restricción en mi cuenta, todo lo contrario a lo que afirma el casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Jeijei:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónRecibí fondos. De hecho, pudieron depositarlo en mi banco, contrariamente a lo que afirmaba el casino. La denegación del retiro parecía ser un plan para que el jugador cancelara su retiro y realizara depósitos adicionales, beneficiando únicamente al casino.
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Jeijei:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónRecibí los fondos. De hecho, pudieron depositarlo en mi banco, contrariamente a lo que afirmaba el casino. La denegación del retiro parecía ser una estrategia para que el jugador cancelara su retiro y realizara depósitos adicionales, beneficiando únicamente al casino.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Jeijei,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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