IZZI Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son inaccesibles.

Presento una queja contra el Casino Izzi.

Abrí mi cuenta en enero de 2026 y desde entonces solo he jugado con mis propios fondos. Nunca he utilizado bonos, giros gratis ni ofertas promocionales.

A principios de mayo de 2026, acumulé ganancias de aproximadamente 2880 €. El 6 de mayo de 2026, el casino procesó con éxito un retiro de 1200 €. Poco después de ese pago, mi cuenta fue bloqueada.

Al contactar con el servicio de asistencia, me informaron de que se requería una verificación adicional. Aunque ya había proporcionado la documentación necesaria, me pidieron que enviara dos selfies más. Accedí de inmediato y envié todo lo solicitado.

Desde entonces, han transcurrido más de 16 días sin respuesta alguna sobre el estado de mi verificación, la restricción de mi cuenta o mi saldo restante. Me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente por chat, pero solo me dicen que espere y no me proporcionan información ni un plazo estimado.

He colaborado plenamente con todas las solicitudes de verificación de identidad (KYC) y he proporcionado toda la documentación solicitada por el casino. A pesar de ello, mi cuenta sigue restringida, mis fondos permanecen inaccesibles y no recibo ninguna comunicación útil por parte del operador.

Me preocupa que el proceso de verificación se esté retrasando injustificadamente y que el casino esté evitando pagarme el saldo restante.

Solicito la ayuda de AskGamblers para obtener una explicación clara del casino, completar el proceso de verificación y recibir acceso a mis fondos restantes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino IZZI.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación en el pasado, además de las selfies?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás