La jugadora de Kazajistán ganó 4.000.000 de rublos en el casino IZZI, pero tuvo problemas cuando el casino le solicitó un vídeo selfie y documentos para su verificación, los cuales envió correctamente. Sin embargo, a pesar de haber superado la verificación, el casino le denegó el pago y bloqueó su cuenta, alegando incumplimiento de las normas.
IZZI Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la denegación de un pago.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
1d 22h 5m 47s
IZZI Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónGané y retiré 4.000.000 de rublos en el casino IZZI. La administración del casino me solicitó un video selfie y mis documentos, los cuales envié y superé la verificación por video. Posteriormente, rechazaron mi pago y bloquearon mi cuenta según las Reglas 10.5.2 y 10.5.3 (partes 2 y 3).
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Perdiste el acceso inmediatamente después de la verificación por vídeo?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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