El jugador de Rusia perdió $650 en el casino durante un mes, pero después de realizar un depósito de $200 y ganar $580, su cuenta fue bloqueada y el casino se negó a pagar el depósito. El jugador verificó su cuenta de inmediato y jugó solo con dinero real, pero el casino afirmó que había realizado apuestas anormales. A pesar de los repetidos intentos de comunicarse con el casino para obtener una aclaración, no se recibió respuesta y el casino actualmente no tenía licencia. La queja fue marcada como "sin resolver".
J9.com Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de las ganancias.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 341
Importe: 580 $
J9.com Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Perdí $650 en este casino durante un mes, pero cuando hice el último depósito de $200 y gané $580, ¡bloquearon mi cuenta y ni siquiera quisieron pagar el depósito!
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hace 1 año
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Hola ilya998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con J9.com Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Recibió algún tipo de explicación del casino sobre la cuenta bloqueada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Verifiqué mi cuenta inmediatamente después de registrarme, jugué solo con mi dinero real (no hice un solo retiro, hice depósitos por un monto de $ 630), el casino dice que uso apuestas anormales
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hace 1 año
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Estimado ilya998,
¿Podría confirmar si estaba participando en juegos de casino o apuestas deportivas? Además, ¿podría especificar los tipos de juegos a los que estaba jugando? Si es posible, le agradeceríamos que nos reenviara cualquier comunicación entre usted y el casino a [email protected] .
Gracias por su ayuda.
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hace 1 año
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He estado apostando en deportes y un poco en el casino.
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hace 1 año
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Estimado Ilya998,
¿Podrías enviarnos amablemente la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto? [email protected] Esto nos ayudará a comprender los motivos por los que se bloqueó su cuenta.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
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No me enviaron un correo electrónico, solo escribieron en mi cuenta personal que había realizado apuestas anormales y, por lo tanto, bloquearon mi cuenta.
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hace 1 año
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Pero nunca he realizado un retiro y mi cuenta está en pérdida total, ¿cómo podría realizar apuestas anormales?
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hace 1 año
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Estimado Ilya998,
Como actualmente no tenemos información detallada sobre las "apuestas anormales" que llevaron al bloqueo de su cuenta, su caso ahora será enviado a mi colega Peter ( [email protected] ), quienes le ayudarán a seguir adelante.
Tenga en cuenta que si estas apuestas están relacionadas con apuestas deportivas, estaremos obligados a cerrar la queja, ya que solo manejamos asuntos relacionados con casinos.
Le deseo la mejor suerte en la solución del problema.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
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Hola,
Gracias a ilya998 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a J9.com Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. El casino actualmente no tiene licencia debido a cambios en las regulaciones, por lo que no es posible elevar la queja al organismo regulador.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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