El jugador de Georgia informó que el casino Jackbit le había cerrado la cuenta tras intentar retirar $2000, alegando infracciones relacionadas con usuarios restringidos de su país. El jugador refutó estas afirmaciones, ya que no se le informó de las restricciones antes de registrarse y se le dedujo un 20% de su depósito. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, por lo que la queja fue rechazada.
Jack Casino - La cuenta del jugador está cerrada y se deducen los fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.300 $
Jack Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónAsunto: Queja formal contra Jackbit - Cierre de cuenta y deducción injusta
Estimado equipo de soporte de [AskGamblers/CasinoGuru]:
Me gustaría presentar una queja formal contra el casino en línea Jackbit (jackbit.com).
Creé una cuenta en Jackbit, deposité fondos y comencé a jugar con normalidad sin recibir ninguna advertencia ni mensaje indicando que los usuarios de mi país (Georgia) no podían jugar. Tras intentar retirar mi saldo de $2000, el casino rechazó el retiro, cerró mi cuenta y dedujo el 20% de mi depósito (lo que resultó en un reembolso de solo $1870).
Ahora afirman que infringí las cláusulas 3 y 11 de sus Términos y Condiciones, afirmando que los usuarios georgianos están restringidos y que tienen derecho a cobrar una comisión administrativa del 20 %. Sin embargo, **nunca me mostraron esta información con claridad antes del registro ni del depósito**, y solo me enteré después de que bloquearan mi retiro.
Creo que este comportamiento es poco ético, engañoso y contrario a las prácticas de juego justas. Si hubiera sabido que Georgia era un país con restricciones, nunca habría depositado.
Proporciono todas las capturas de pantalla relevantes, chats con su soporte y prueba de mi intento de depósito y retiro.
Solicito amablemente su ayuda para recuperar mi saldo total y responsabilizar a Jackbit por este trato injusto.
Atentamente,
[Nombre oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si utilizaste algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
¿Has completado correctamente tu perfil de casino, incluyendo tu número de móvil, dirección y país de residencia?
Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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