Jack Casino - No se confirmó la autoexclusión del jugador.

Incumplimiento de la autoexclusión. Solicité una autoexclusión de 6 meses debido a preocupaciones sobre mi comportamiento con el juego. Les dije explícitamente que no me permitieran reabrir. Al día siguiente me permitieron reabrir de inmediato, lo que me ocasionó pérdidas económicas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado hohohoho01, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Jackbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no recibió ninguna respuesta por correo electrónico, ¿intentó comunicarse con el casino a través del chat en vivo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, acabo de recibir los correos que les envié quejándome por no cumplir con mi autoexclusión. Me pasaron de un lado a otro. Y sí, pasé el proceso de KYC sin problema.

Dicen que la autoexclusión puede finalizar en cualquier momento si lo solicito, pero siempre pensé que no se puede finalizar hasta que finalice el período de exclusión.

Adjuntaré todas las comunicaciones.

Estimado hohohoho01,

Gracias por su respuesta.

¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó la autoexclusión de 6 meses? Además, si es posible, ¿podría adjuntar los comprobantes de sus depósitos?

Gracias por su cooperación.

Lo solicité el 23 de enero. Enviaré el extracto bancario a la dirección indicada. No debería haber reapertura después de solicitar la autoexclusión, ¿verdad? Y el hecho de que le dije al chat en vivo que no la reabriera.

Hola

He enviado el extracto para mostrar los pagos realizados después de solicitar la autoexclusión.

Estimado hohohoho01, gracias por su respuesta. Lamentablemente, no puedo encontrar su solicitud de autoexclusión original del 23 de enero. ¿Podría reenviármela también?

Además, ¿podría confirmarme si todavía tiene acceso a su cuenta en este momento?

No tengo eso. Lo confirmaron en el chat en vivo. Y no tengo acceso.

Estimado hohohoho01,

Reconocemos sus preocupaciones y comprendemos lo decepcionante que puede ser esta situación. Sin embargo, no podemos brindarle más ayuda con este caso. Una solicitud de autoexclusión que indique claramente un problema de juego es prueba obligatoria para que procedamos con una reclamación como esta.

Le rogamos su comprensión, ya que, sin la documentación justificativa necesaria, no podremos investigar si ha solicitado una autoexclusión permanente o una autoexclusión por un período de seis meses. Dado que no proporcionó pruebas suficientes para respaldar su caso y su cuenta ha sido cerrada, no podemos procesar esta queja como una autoexclusión fallida ni solicitar un reembolso. Le recomiendo que siga siempre las instrucciones de la política de juego responsable de cada casino y que especifique si su autoexclusión debe ser permanente o solo por un período determinado.

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te da alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.