JackPoker Casino - La cuenta del jugador no ha sido bloqueada.

Presento una queja contra su proyecto. En noviembre de 2023, ignoraron mi solicitud de bloquear mi cuenta debido a una adicción al juego. Tras dicha solicitud, deposité 1000 dólares y retiré 863, lo que resultó en una pérdida de 137 dólares. Intenté resolver la situación sin presentar una queja formal, pero lamentablemente no lo logré. Se tomarán medidas adicionales.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino JackPoker.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Tienes la opción de bloquear tu cuenta disponible a través de alguna herramienta, como la que te sugirió el agente de chat en vivo? ¿Has utilizado esta opción en algún momento?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• Tras enterarse de que su solicitud no había sido procesada, ¿ha vuelto a ponerse en contacto con el casino para solicitar ayuda?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás