El jugador finlandés intentó retirar 300 USD, pero debía completar la verificación KYC. Tras proporcionar la información necesaria, se le prometió un procesamiento rápido; sin embargo, el retiro no se procesó y el jugador dejó de recibir respuestas del chat en vivo. La queja se cerró a petición del jugador, y el Equipo de Quejas lamentó no poder brindarle más asistencia en ese caso.
Jackpot.bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 300 USD₮
Jackpot.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
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Intenté retirar 300 USD y me pidieron un KYC. Les proporcioné la información solicitada y me dieron unos minutos para enviar mi retiro. Sigo sin recibir mi dinero y ya no me responden en el chat en vivo. Creo que el sitio web es una estafa y que no envían retiros.
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías especificar cuándo comenzó el proceso KYC?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 días
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Hemos cerrado esta queja a petición explícita del jugador. Si bien lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este caso, respetamos plenamente su decisión.
Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Si cambia de opinión o siente que necesita nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarle.
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