El jugador italiano tuvo problemas con su cuenta tras depositar 978,04 € en USDT. Su primer retiro fue aprobado, pero el segundo fue denegado tras presentar la verificación de identidad (KYC). El casino lo acusó de fraude sin justificación, lo que le impidió retirar su saldo de 2002,37 €. Solicitó la liberación de sus fondos y una aclaración sobre el rechazo del documento. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara su satisfacción con el resultado, lo que llevó a que la queja se marcara como "Resuelta" en el sistema.
Jackpot.bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a una acusación de fraude.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.002 €
Jackpot.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónDeposité un total de 978,04 € en USDT. Jugué unos días y luego solicité un retiro. El primer retiro se aprobó sin problemas. Al solicitar el segundo, me pidieron que completara el proceso de KYC. Presenté mi identificación oficial, la que utilizo para bancos y otras plataformas, sin ningún problema.
Tras presentar la documentación, el casino me acusó de fraude sin justificar nada. Mi cuenta tiene un saldo de 2002,37 €, que no puedo retirar.
Solicito la liberación de mis fondos y una explicación clara de por qué se rechazaron mis documentos verificados. Nunca he tenido problemas con el proceso KYC en ninguna otra plataforma.
Para mayor transparencia, adjunto el mismo documento PDF que proporcioné al casino como prueba.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para aclarar su situación, por favor, infórmeme:
- ¿Su identificación fue el único documento que presentó al casino para verificación?
- ¿Se ha asegurado de enviar su identificación a tiempo y en el formato correcto?
- ¿El casino especificó que su cuenta fue cerrada debido a una verificación fallida?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Jugaste con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
TraducciónHola Veronika,
Gracias por su respuesta. Aquí le detallo mi situación:
Primero envié mi identificación como foto JPG. El casino me dijo en el chat que estaba borrosa, así que volví a enviar la misma identificación en formato PDF, por delante y por detrás.
Después de aproximadamente 24 horas, me informaron (captura de pantalla adjunta) que la verificación fue rechazada.
Luego envié inmediatamente otra foto clara de mi identificación, pero aún así se negaron a aceptarla.
También les ofrecí hacer una videollamada, enviar una selfie con mi documento o incluso mostrarles mi licencia de conducir si era necesario. Rechazaron todas estas opciones.
Jugué sin ningún bono, excepto unos pocos centavos de rakeback.
En este momento, mi saldo de 2002,37€ permanece bloqueado y simplemente quiero verificar correctamente mi cuenta y retirar mis ganancias legítimas.
Muchas gracias por tu ayuda.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónEl problema se resolvió por completo. Mathis, de Jackpot, me contactó directamente por correo electrónico y me ayudó a resolverlo todo. Completé correctamente el proceso de KYC a través de SumSub, mis retiros fueron aprobados y, además, recibí una disculpa y una pequeña bonificación por las molestias.
Gracias Casino.guru
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, bettingfede:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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