Jackpot.cc Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto abuso de bonos.

Buen día,

Hace poco me registré en un nuevo casino siguiendo las recomendaciones de otro streamer online, ya que las recompensas y los bonos me parecieron muy atractivos.

Nunca antes había oído hablar de este casino, pero después de investigar un poco, me convencí de que parecía lo suficientemente legítimo como para darle una oportunidad.

Realicé mi primer y segundo depósito con el bono ofrecido, pero no logré completar la apuesta. Decidí aprovechar el tercer bono de bienvenida y, en esta ocasión, obtuve una gran ganancia. Completé la apuesta con éxito y envié rápidamente toda la documentación para su verificación. Poco después, recibí un correo electrónico solicitando una selfie con mi documento de identidad, a la cual accedí de inmediato y les envié.

Seguí jugando un rato y solicité mis retiros de 800 £ y 1000 £ mientras esperaba que se completara mi verificación. Aquí es donde empezaron los problemas. La verificación permaneció pendiente durante bastante tiempo, así que me puse en contacto con ellos para solicitar información actualizada. Me respondieron unas horas después, diciendo que mi verificación estaba casi completa y que mis retiros se procesarían sin problemas. ¡Genial!

Apenas una hora después, recibí otros tres correos electrónicos: dos de rechazo de retiro y el cierre de mi cuenta con la eliminación de todas mis ganancias. Alegaron abuso de bonos y cuentas duplicadas como motivo. Les respondí que nunca había oído hablar de este casino antes de registrarme y que no tengo más de una cuenta, por lo que esta acusación es completamente falsa. Cumplí con las reglas de apuesta máxima y los requisitos de apuesta del bono recibido, y les envié toda la documentación solicitada.

Todavía no he recibido respuesta alguna del casino con respecto a mi afirmación de que sus acusaciones son completamente erróneas.

Todo esto me parece extraño, cómo es que tenían mis documentos pero solo fueron "detectados" 2 o 3 días después, y ahora se comunican conmigo para pedirme una selfie mía sosteniendo mi identificación.

Reclamo el retiro completo de £1800 y juro que solo tengo una cuenta y que solo me registré con ellos en esta ocasión. Como ya mencioné, no conocía este casino ni había oído hablar de él antes de registrarme. Además, cumplí con todas las reglas de bonificación mientras apostaba los requisitos del casino.

Por supuesto que puedo subir y enviarte cualquier prueba de las comunicaciones, pero me han cerrado la cuenta, así que actualmente no tengo acceso.

Espero que puedas ayudarme.

Saludos

[Información censurada]

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Hola.

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila