Jackpot.cc Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto abuso de bonos.

Buen día,

Hace poco me registré en un nuevo casino siguiendo las recomendaciones de otro streamer online, ya que las recompensas y los bonos me parecieron muy atractivos.

Nunca antes había oído hablar de este casino, pero después de investigar un poco, me convencí de que parecía lo suficientemente legítimo como para darle una oportunidad.

Realicé mi primer y segundo depósito con el bono ofrecido, pero no logré completar la apuesta. Decidí aprovechar el tercer bono de bienvenida y, en esta ocasión, obtuve una gran ganancia. Completé la apuesta con éxito y envié rápidamente toda la documentación para su verificación. Poco después, recibí un correo electrónico solicitando una selfie con mi documento de identidad, a la cual accedí de inmediato y les envié.

Seguí jugando un rato y solicité mis retiros de 800 £ y 1000 £ mientras esperaba que se completara mi verificación. Aquí es donde empezaron los problemas. La verificación permaneció pendiente durante bastante tiempo, así que me puse en contacto con ellos para solicitar información actualizada. Me respondieron unas horas después, diciendo que mi verificación estaba casi completa y que mis retiros se procesarían sin problemas. ¡Genial!

Apenas una hora después, recibí otros tres correos electrónicos: dos de rechazo de retiro y el cierre de mi cuenta con la eliminación de todas mis ganancias. Alegaron abuso de bonos y cuentas duplicadas como motivo. Les respondí que nunca había oído hablar de este casino antes de registrarme y que no tengo más de una cuenta, por lo que esta acusación es completamente falsa. Cumplí con las reglas de apuesta máxima y los requisitos de apuesta del bono recibido, y les envié toda la documentación solicitada.

Todavía no he recibido respuesta alguna del casino con respecto a mi afirmación de que sus acusaciones son completamente erróneas.

Todo esto me parece extraño, cómo es que tenían mis documentos pero solo fueron "detectados" 2 o 3 días después, y ahora se comunican conmigo para pedirme una selfie mía sosteniendo mi identificación.

Reclamo el retiro completo de £1800 y juro que solo tengo una cuenta y que solo me registré con ellos en esta ocasión. Como ya mencioné, no conocía este casino ni había oído hablar de él antes de registrarme. Además, cumplí con todas las reglas de bonificación mientras apostaba los requisitos del casino.

Por supuesto que puedo subir y enviarte cualquier prueba de las comunicaciones, pero me han cerrado la cuenta, así que actualmente no tengo acceso.

Espero que puedas ayudarme.

Saludos

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola.

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, gracias por su rápida respuesta.

Responderé a todas sus preguntas de la siguiente manera:

Soy el único jugador en mi casa, así que no habría ninguna posibilidad de que esto ocurriera.

No he utilizado una VPN para este casino.

Adjunto una captura de pantalla de los bonos de bienvenida del casino. Cabe destacar que cumplí con el requisito de apuesta máxima en mi tercer bono de depósito, ya que los dos bonos anteriores no dieron resultado.

Estuve jugando a unas 5 tragamonedas diferentes por separado mientras cumplía con los requisitos de apuesta, jugando entre 40 peniques y 4 libras por giro. La apuesta máxima en estos bonos es de 5 libras.

Un dato adicional: al completar el requisito de apuesta, se añadieron aleatoriamente 100 £ a mi cuenta. Noté que el bono ofrecido por el casino no afectaría mi saldo real ganado, así que lo rechacé. Adjunto una captura de pantalla que muestra el saldo real ganado y el bono añadido aleatoriamente una vez cumplidas las apuestas.

He recibido 11 correos electrónicos en 4 días ofreciéndome bonos, giros gratis, bonos por depósito, etc. Siguen enviándomelos incluso después de que cerraron mi cuenta. Es ridículo que un casino ofrezca tantos bonos y luego acuse injustamente a un jugador de abuso de bonos cuando gana. Si quieres, puedo compartir todos estos correos contigo.

Mi primer retiro de 800 libras esterlinas fue rechazado porque necesitaban una selfie mía sosteniendo mi identificación, la cual presenté.

Luego gané más dinero en saldo real (en realidad tenía 5300 libras), pero perdí mucho y decidí parar en 1800 libras para retirar, que fue cuando me acusaron de dar información falsa.

Me he puesto en contacto con el casino solicitando pruebas y que me digan qué supuestamente hice mal, pero no pueden proporcionarme nada y siguen enviándome la misma respuesta automática por correo electrónico.

saludos

[Información censurada]

Estimado Joejoe5,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Joejoe5,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Jackpot.cc a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino Jackpot.cc,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Buenas tardes

Comparto con ustedes una captura de pantalla de un correo electrónico que sigo recibiendo a diario, a veces dos veces al día, con nuevos bonos ofrecidos por este casino, a pesar de que supuestamente mi cuenta está cerrada.

La enorme cantidad de mensajes que se están recibiendo es alarmante y nunca antes había visto tantos de un casino, ni siquiera con la cuenta abierta, y mucho menos con la cerrada.

Gracias

José

Estimado Gurú del Casino,

Emitimos esta declaración en respuesta a su solicitud relativa a la suspensión de la cuenta de usuario. joehancock111@hotmail.com .

Tras una revisión detallada de la actividad de juego del usuario, la cuenta fue suspendida debido a un comportamiento fraudulento confirmado asociado con la explotación de apuestas y el abuso de la compra de bonos, incluido el uso del cambio de juego como parte de la estrategia general.

Nuestra investigación identificó un patrón de uso indebido sistemático e intencional de las mecánicas promocionales con el fin de obtener una ventaja injusta y eludir los requisitos de apuesta establecidos. En particular, se observaron los siguientes indicadores:

• Explotación de las condiciones de apuesta de una manera inconsistente con el comportamiento de juego estándar,

• Uso repetido de la función de compra de bonificación para generar rendimientos desproporcionados en relación con el juego normal,

• Uso estratégico del cambio de juego dentro de un enfoque de compra de bonos para optimizar los resultados y sortear las limitaciones inherentes del sistema de bonos.

La combinación y la coherencia de estos comportamientos indican una explotación deliberada del modelo de bonificaciones de la plataforma, en lugar de una actividad aislada o de buena fe.

Con base en estos hallazgos, las acciones del usuario se clasificaron como fraudulentas y contrarias a los términos y condiciones de la plataforma. La suspensión de la cuenta se aplicó de acuerdo con nuestras políticas internas y obligaciones regulatorias.

Si necesita información adicional o datos de apoyo, quedamos a su disposición.

Atentamente,

Casino JackPot.cc

Buenas tardes.

Durante el proceso de apuesta por el monto requerido, no se utilizó ninguna compra de bonos. De hecho, su casino bloquea el intento de compra de bonos mientras se está apostando. Lo sé porque, después de completar la apuesta, realizando giros de entre 40 peniques y 4 libras (la apuesta máxima es de 5 libras), tenía un saldo de aproximadamente 2300 libras y su plataforma añadió aleatoriamente 100 libras de bono de "apuesta" a mi cuenta. Intenté comprar bonos después de completar la apuesta y apareció el mensaje "sin saldo disponible". Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en vivo, quienes me indicaron cómo eliminar el bono, que aparentemente se había otorgado como recompensa.

Puedo comprar tantos bonos como quiera con saldo real y jugar a los juegos que me apetezcan. Lo más probable es que perdiera, pero en esta ocasión gané limpiamente. A esto se le llama «apostar». Casi puedo asegurar que si no hubiera ganado, nadie habría dicho nada al respecto.

Sus afirmaciones sobre actividades fraudulentas son totalmente inexactas. La única actividad fraudulenta que realizan actualmente son ustedes mismos, sin aportar ninguna prueba que respalde sus acusaciones.

Cssinoguru, compra un bono en este casino con bono activo y comprueba el resultado.

José

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones y la información compartida hasta el momento.

Joejoe5, te agradezco que hayas proporcionado más detalles, incluyendo la situación con los correos electrónicos promocionales en curso, ya que esto también puede ser relevante para el caso.

Casino Jackpot.cc, gracias por explicar los motivos de la suspensión de la cuenta.

En este punto, necesito que el casino respalde sus declaraciones con pruebas relevantes para poder evaluar la situación objetivamente. Por favor, proporcionen materiales de apoyo específicos, como registros de juego, historial de apuestas o registros internos que demuestren claramente el presunto abuso de la compra de bonos, la explotación de las apuestas y la estrategia de cambio de juego. Si alguna de esta información es confidencial, pueden enviarla directamente a mi correo electrónico. samuel.s@casino.guru .

Joejoe5, entiendo que tu cuenta está cerrada temporalmente, por lo que tu acceso a las pruebas podría ser limitado. Si tienes capturas de pantalla, correos electrónicos o comunicaciones anteriores con el servicio de asistencia, no dudes en compartirlos.

Esperaré sus respuestas para que podamos seguir adelante con el caso.

Hola Samuel,

Gracias por su mensaje y por su continua ayuda con este caso.

Le informamos que hemos enviado a su correo electrónico toda la documentación pertinente para su revisión. Esta incluye los datos necesarios para fundamentar nuestra postura respecto al caso.

Si necesita alguna aclaración, más detalles o información adicional, no dude en comunicárnoslo. Estaremos encantados de brindarle la ayuda que necesite.

Esperamos sus comentarios.

Saludos cordiales, Jack-Pot

Estimado equipo de Casino Guru,

Nos gustaría comentar la última declaración del jugador.

En primer lugar, nos gustaría abordar el comentario del jugador sobre la opción de compra de bonos durante el proceso de apuesta. Es cierto que esta opción no está disponible mientras un bono esté activo. Sin embargo, este punto no guarda relación con el fundamento de nuestra decisión.

Nuestra evaluación no se basa en el uso de la compra de bonos durante las apuestas y no afirma que dicha acción haya violado ninguna regla.

La decisión se tomó en función del patrón de comportamiento general del jugador, que se corresponde con los criterios de abuso de bonos descritos en la cláusula 9.7 de los Términos y Condiciones.

Observaciones fácticas:

— Todos los depósitos se realizaron exclusivamente con bonos, sin jugar con un saldo real (no proveniente de bonos).

— Las apuestas se realizaron utilizando importes mínimos de apuesta de forma constante durante un gran número de rondas.

— Inmediatamente después de completar las apuestas, se registró un fuerte aumento en el tamaño de las mismas.

— Esto fue seguido por un cambio en la estrategia de juego, que incluyó una transición a juegos de mayor volatilidad y el uso de funciones de compra de bonos después de que se completaran las apuestas.

Este ciclo de comportamiento indica un modelo estructurado:

minimización del riesgo durante la fase de bonificación

mayor varianza después de completar las apuestas

uso del sistema de bonificaciones como etapa de transición antes de pasar a un juego más agresivo en el equilibrio real

Este patrón se corresponde con las formas de abuso de bonificaciones descritas en la cláusula 9.7 (i–iii).

En relación con la declaración del jugador de que "no habría habido ningún problema si el resultado hubiera sido una derrota", nos gustaría aclarar que la revisión se inició únicamente debido al patrón de comportamiento identificado, y no al resultado del juego.

Todos los datos subyacentes sobre apuestas y juego se han facilitado para su verificación independiente.

En base a lo anterior, la decisión se tomó de conformidad con los Términos y Condiciones y permanece vigente.

Saludos cordiales, Equipo de Jack-Pot

Buenas tardes,

Solo estoy aclarando algo que no se ha mencionado.

Durante el período de apuestas, realicé giros de hasta 4 libras esterlinas. Una vez completado esto, compré bonos de entre 0,20 y 1 libra esterlina, por lo que no hubo aumentos bruscos en el tamaño de las apuestas.

Mi mayor ganancia, que adjunto aquí, fue con una apuesta de 0,18 peniques. Mi saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta y tras esta gran ganancia de 0,18 peniques era de más de 5000 libras, como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Solicité un retiro de solo 1800 libras, casi 1000 libras menos que cuando cumplí con los requisitos de apuesta, por lo que no obtuve ninguna ventaja. Podría haber solicitado el retiro de 5000 libras sin problema, pero decidí no hacerlo.

Siento que no hay absolutamente ninguna razón para negar este retiro, salvo no aceptar que, por una vez, realmente gané algo decente.

Sigo recibiendo correos electrónicos ofreciéndome bonos. Nadie podrá retirar dinero con éxito porque siempre pueden inventarse cualquier excusa basándose en el saldo del bono.

Podría haber retirado 5000 libras esterlinas después de completar la apuesta y haberlas vuelto a depositar.

Adjunto capturas de pantalla de las continuas ofertas de bonos de este casino, que son literalmente implacables.

Hasta ahora, la razón por la que no me han dado un retiro ha cambiado 4 veces desde mi primer contacto inicial, así que estoy anticipando cuándo será el próximo cambio.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones y por la información proporcionada.

Estimado Casino Jackpot.cc: He revisado detenidamente su explicación y la documentación adjunta. Sin embargo, debo aclarar que los argumentos presentados no justifican suficientemente la confiscación de las ganancias del jugador.

Los argumentos presentados se basan principalmente en patrones de comportamiento generales como:

• jugar con apuestas más bajas durante las apuestas,
• aumentar las apuestas después de completar las apuestas,
• cambiar a juegos diferentes o contenido de mayor volatilidad,
• utilizando las funciones de compra adicional después de la fase de bonificación.

Sin embargo, estas acciones no son inherentemente injustas, abusivas ni prohibidas a menos que estén definidas de forma explícita y clara, impidiendo así las estrategias de juego habituales. Lo que describes es, en esencia, un enfoque común y lógico adoptado por muchos jugadores.

• minimizar el riesgo al tiempo que se cumplen los requisitos de apuesta,
• y luego jugar con mayor libertad con su propio equilibrio.

Se trata de una progresión natural del juego y no puede interpretarse retroactivamente como un abuso simplemente porque haya resultado en una victoria.

Desde nuestra perspectiva, calificar este tipo de comportamiento como "fraudulento" o "abuso de bonificaciones" sin límites claros, objetivos y aplicables constituye una práctica desleal. Puede consultar nuestra postura al respecto aquí:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos

En particular, se consideran problemáticos los términos que son demasiado amplios o que permiten a los casinos interpretar subjetivamente el juego normal como un abuso a posteriori, y que no se ajustan a los estándares de juego justo.

En esta etapa, no he recibido ninguna evidencia concluyente de que el jugador:

• violó una regla claramente definida,
• manipuló el sistema más allá del juego normal,
• o participar en cualquier actividad que justifique la confiscación en condiciones justas y transparentes.

La mera descripción de un "patrón de comportamiento" no es motivo suficiente para anular las ganancias, especialmente cuando ese mismo comportamiento no sería penalizado en caso de pérdidas.

Estimado Joejoe5, gracias por su cooperación y por proporcionar contexto adicional.

Dada la situación actual, a menos que el casino pueda proporcionar pruebas claras y objetivas de una infracción de las normas que vaya más allá del comportamiento normal durante el juego, me veré obligado a concluir que la confiscación no estaba justificada según los estándares de equidad.

Por lo tanto, si no se aportan más pruebas fehacientes, esta queja se cerrará como no resuelta debido a la insuficiencia de pruebas por parte del casino, lo que podría afectar negativamente a la calificación del casino.

Daré al casino una última oportunidad para que proporcione cualquier aclaración adicional pertinente.

Gracias a casinoguru por evaluar esta queja de la manera en que lo ha hecho.

Siempre sigo las reglas y nunca antes había experimentado algo así.

Casino Jack-pot... gracias también por su cooperación en este asunto. Espero que ahora actúen correctamente y procesen mi retiro de forma justa y oportuna para aclarar la situación y evitar reseñas negativas sobre su plataforma, lo cual podría perjudicar su negocio en el futuro.

Si surge algún problema para procesar mi retiro de efectivo, con gusto colaboraré con ustedes y aceptaré dos pagos en un plazo de dos semanas.

Gracias

José

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.