Jackpot.com Casino UK - Se denegó la solicitud de reembolso y cierre de cuenta del jugador.

Me uní y deposité en este sitio web. Les envié mi pasaporte y una copia de una factura telefónica para verificar mi cuenta, pero me dijeron que no necesitaban ningún documento para verificar la cuenta todavía, pero que mi cuenta estaba verificada por edad.

Me permitieron depositar £295. Les envié un correo electrónico el 23 de agosto y les pedí que cerraran mi cuenta y devolvieran los depósitos ya que tengo un Gamstop activo, pero se negaron a pesar de que al menos 2 datos registrados coinciden con mi exclusión de Gamstop.

Estimada LizzieCG,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Jackpot.com Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podrías enviarme tu registro de Gamstop?

¿Cuál fue la justificación del casino para negarse a reembolsar su depósito?

Por favor envíeme esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tom

Le he enviado por correo electrónico la información solicitada.

Gracias.

Hola Tom. ¿Recibiste el correo electrónico que te envié?

Sí, lo he recibido. Gracias por tu mensaje.

¿Cuál fue la justificación del casino para negarse a reembolsar su depósito? Si recibió un correo electrónico del casino o tiene la correspondencia guardada, envíelo también a mi correo electrónico a tomas@casino.guru.

Te envié los correos electrónicos que envié y recibí de ellos.

Gracias por sus mensajes.

¿Podrías explicar qué información personal era idéntica en tu perfil de jugador en comparación con la de tu registro en Gamstop?

¿Ha registrado su cuenta con información personal precisa en el casino, que fuera verificable?

Esperaré tu respuesta.

Hola

Sí, mi nombre, dirección y fecha de nacimiento coinciden con mi Gamstop. Es sólo mi correo electrónico el que era diferente.

Gracias por su respuesta y por proporcionar toda la información relevante. Dado que el problema está relacionado con su registro en Gamstop, sugeriría contactarlos directamente . No conocemos sus procesos internos y no podemos juzgar el problema adecuadamente. Avíseme si necesita ayuda para presentar una queja oficial o si ya se comunicó con Gamstop y conoció su posición al respecto.

¡Gamstop no hará nada, por lo que la compañía básicamente se salió con la suya!

¿Entiendo correctamente que ya te comunicaste con Gamstop con respecto al problema? ¿Cuál fue su respuesta sobre el tema? Si recibió un puesto oficial de ellos, reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gamstop no se involucra en disputas ni tampoco ADR cuando se trata de autoexclusiones, por lo que de cualquier manera la empresa puede hacer lo que quiera y salirse con la suya.

Estimada LizzieCG,

Desde nuestro punto de vista, no hay mucho más que podamos hacer ya que sus credenciales no coinciden completamente.

Dado que Gamstop es una organización de terceros, no tenemos autoridad para hacer cumplir su decisión en el casino y Gamstop es el único que puede hacerlo.

Si creen que su cuenta debe ser bloqueada y sus depósitos reembolsados aunque su información personal no coincida completamente, infórmeles sobre el problema. Ellos deberían poder ayudarte.

Si Gamstop no le ayuda, tiene la opción de ponerse en contacto con UKGC y presentar una queja ante ellos. Consulte nuestro artículo para obtener más información aquí: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Me gustaría enfatizar que no creemos que su queja esté injustificada, simplemente no podemos juzgar este caso correctamente.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.