El jugador de Austria tuvo problemas con su casino, que había estado reteniendo su depósito de 1.000€ durante una semana. Los correos electrónicos enviados al casino quedaron sin respuesta o fueron respondidos tarde. El jugador aún no había realizado un retiro exitoso del casino y el casino no requería la verificación KYC. Después de que se presentó una queja, el jugador recibió un correo electrónico indicando que sus retiros habían sido cancelados, lo cual cuestionó. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió sus pagos. Posteriormente, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Jackpot Frenzy Casino - Los fondos depositados del jugador se retienen.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Jackpot Frenzy Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
Traducción¡Hola! El casino ha estado reteniendo mis depósitos.
(1000€) por una semana! ¡Los correos electrónicos no se responden en absoluto o solo eventualmente!
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hace 2 años
TraducciónEstimado 91231kk,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Según la captura de pantalla que proporcionaste, el problema parece estar relacionado con los retiros en lugar de los depósitos. ¿No puede recibir sus ganancias del casino? ¿O ha enviado un depósito al casino que aún no ha sido acreditado en su cuenta?
¿Podría confirmar también si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 años
Traducción¡Hola! Los depósitos funcionan perfectamente. El casino no requirió la verificación KYC. Aún no he tenido un retiro exitoso.
Cuando respondí a un correo electrónico sobre cuándo se realizarían los pagos (enviado el 15 de noviembre), me dijeron que los pagos se realizarían pronto... ¡gracias! Saludos cordiales, Tomás
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hace 2 años
TraducciónGracias por la aclaración. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
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hace 2 años
Traducción¡Acabo de recibir un correo electrónico del casino informándome que mis retiros fueron cancelados! ¡Pero eso no es cierto, ya que los retiros aún tienen un estado de procesamiento! ¡Creo que todo el mundo está intentando retrasar los pagos o seguir jugando hasta que se acabe el dinero!
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hace 2 años
Traducción¡Pagos realizados hoy! ¡Gracias! Atentamente
conocimientos tradicionales
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónEstimado 91231kk,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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