La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con su cuenta en Jackpot Village. Su reciente retiro de £4100 seguía en revisión después de cuatro días, y su cuenta había sido bloqueada. Buscó ayuda para comprender su situación y garantizar que el proceso de retiro se resolviera. El Equipo de Quejas intentó recabar más información sobre el estado de su cuenta y el motivo de la cancelación del retiro, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de respuesta.
Jackpot Village Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £4.000
Jackpot Village Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónRecientemente realicé retiros de £4100 con Jackpot Village. Pregunté cuándo se pagarían, ya que pasaron cuatro días desde que me informaron que estaban en revisión y mi cuenta fue bloqueada. ¿Podrían decirme cómo puedo recuperar este dinero de forma justa? ¿Es ilegal hacerle algo así a alguien? ¿Podrían ayudarme? Lo necesito mucho. Agradecería mucho si alguien pudiera orientarme. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónQuerido wandererwelsh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la reseña y el bloqueo de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta. Sí, realicé dos retiros por separado hace solo 4 semanas, ambos exitosos y pagados. Pasé la verificación KYC hace semanas. Estaba jugando con mis propios fondos acreditados, sin bono. Confirmaron los retiros y, cuando solicité una actualización, bloquearon mi cuenta. Adjunto las capturas de pantalla de la conversación con los agentes a continuación. 
Más adelante... Como recibí otro correo electrónico diciendo que cancelaron mi retiro, que ya había sido procesado y confiscado, ¿eso no está permitido? No puedo acceder a mi cuenta para ver cuánto me han devuelto, pero no me sirve de nada si no puedo iniciar sesión para retirar mi dinero y luego no tengo ni idea de si tienen derecho a hacerlo.
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hace 1 año
TraducciónAlgunas de mis capturas de pantalla no cargan, así que intentaré enviarlas por correo electrónico. También tengo comprobantes de correos electrónicos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado wandererwelsh, no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
¿Podría confirmarme si el casino especificó el motivo del bloqueo de su cuenta?
¿Podrías enviarme toda la comunicación que tuviste con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta y la confiscación de tus ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
A pesar de que recibiste información de que tu retiro fue cancelado, ¿por casualidad recibiste el dinero?
Editado por un administrador de Casino Guru
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