JackpotCity Casino - El bono del jugador no ha sido acreditado.

En febrero, lanzaron una promoción por recomendar amigos. En lugar del bono habitual de $50, recibías $100. Tuve dos referidos exitosos que hicieron el depósito mínimo; sin embargo, solo recibí un bono por uno. Les he enviado correos electrónicos al menos tres veces y aún no he recibido respuesta. Han pasado más de dos semanas sin respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Jenn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con el casino y entiendo su preocupación.

Sin embargo, quisiera destacar que hemos recibido numerosas quejas sobre este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha adoptado una política de no reacción y no ha respondido a ninguno de nuestros intentos de resolver estos problemas.

Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar sin recibir ninguna respuesta.

¿Has recibido alguna confirmación o comunicación del casino sobre el bono? ¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a...? petra.h@casino.guru ?

Gracias de antemano por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Petra

Me respondieron por correo electrónico diciendo que ya me habían acreditado, pero tuve dos recomendaciones de amigos exitosas y solo recibí el bono por una. Era una promoción de San Valentín, así que debería haber recibido dos bonos de $100 y solo recibí uno. No tengo una captura de pantalla de la solicitud de retiro, ya que solo quiero jugar con mis fondos de bono.

Querida Jenn,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de JackpotCity Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de JackpotCity Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Petra