El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había recibido $350 de su retiro de $600, pero $250 seguían pendientes debido a una disputa con el casino sobre la confirmación del pago. A pesar de proporcionar un comprobante de pago, el casino había rechazado su documentación. El problema seguía sin resolverse porque el casino no había cooperado con el Equipo de Quejas, lo que llevó a una recomendación de contactar directamente a la Autoridad de Licencias para obtener más ayuda.
JackpotCity Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 38
Importe: C$250
JackpotCity Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónA fines de agosto, recibí varios depósitos de cheques instantáneos por un total de $250 en JackpotCity Casino y todo salió bien. Por parte del banco, no tenían fondos suficientes y tuve que devolverles los $250, no a JackpotCity, más una tarifa de $48 por fondos insuficientes. Hace dos semanas, realicé un retiro de $600 en el mismo casino y me quitaron los $250 de los $600. Así que terminé pagando la deuda dos veces. Me comuniqué con un representante del casino en el chat en vivo (un milagro, ya que es casi imposible comunicarse con alguien) y le expliqué la situación. El agente fue inflexible y pensé que era grosero, diciendo que nunca recibiría los $250 del casino bajo ninguna circunstancia. Envié un correo electrónico al personal de soporte del casino y parecieron más receptivos a mi inquietud. Me pidieron mi extracto bancario con las transacciones y el reembolso resaltados. Lo hice. Días después, recibí un correo electrónico que decía que mi documento había sido rechazado porque las transacciones no estaban resaltadas. Respondí que sí, pero que lo volví a enviar, esta vez resaltado en rosa. Nunca recibí una respuesta y no puedo comunicarme con el chat en vivo para hacer un seguimiento. Creo que el casino me debe los $250 porque el banco les pagó y creo que debería haber días convertidos en semanas para investigar algo muy obvio.
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hace 1 año
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Hola, kellybragg9,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
TraducciónHola, no soy de Ontario. La opción al seleccionar casinos de alguna manera decidió que vivía aquí. El casino en cuestión no es All Jackpotcity, es JackpotCity Casino, y no el de Ontario. Estoy completamente verificado. No creo que entiendas el problema. Recibí mi retiro. Recibí $350 de los $600. Se quedaron con $250 diciendo que se los debía porque no los obtuvieron de mi banco. Recibieron los $250 de mi cuenta bancaria y les envié el extracto bancario para probarlo. Me dijeron que les enviara mi extracto bancario como prueba de que pagué al banco y recibieron su dinero. Les envié mi extracto bancario, pero lo rechazaron porque dijeron que no resalté las transacciones. Lo hice y escribí en el margen. Edité el mismo extracto nuevamente, esta vez asegurándome de que nadie pasara por alto mi resaltado usando un resaltador rosa grueso. No recibí confirmación de recepción del segundo extracto y no puedo comunicarme con nadie. Está claro que me deben 250 dólares y no hay motivos para esperar. En realidad, deposité el dinero el 12 de agosto mediante cheques instantáneos. El 6 de septiembre, cuando se solicitó el retiro, lo recibí, como dije, pero sin los 250 dólares.
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hace 1 año
TraducciónEsta queja está relacionada con el casino equivocado... debería ser JackpotCity
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hace 1 año
Traducción¿Fuera de la oficina por vacaciones?
¡Oh querido!
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hace 1 año
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Estimado kellybragg9,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado comunicarme con un agente de JackpotCity a través del chat en vivo en muchas ocasiones, pero no lo logré. También les envié un correo electrónico, una vez más, y no recibí respuesta. Los $250 que me deben aún no han sido pagados.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kellybragg9,
Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarle con este caso. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y a hacer comentarios sobre las quejas debido a las estrictas normas del RGPD.
Por lo tanto, recomendamos que los jugadores se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia.
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, pero lamentablemente no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mella
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