JackpotCity Casino Ontario - El jugador tiene restringido el acceso al juego debido a un problema con su cuenta.

Me registré, hice un depósito y recibí un bono para jackpotcity.ca en lugar de .com, y al parecer solo es para jugadores de Ontario (soy de Quebec). Ahora todos los juegos están restringidos, aunque puedo iniciar sesión y veo mi depósito, el bono y mi saldo. Simplemente no puedo jugar a nada. Necesito que me cambien al sitio web .com.

Me registré el 7 de noviembre. Utilicé el bono de bienvenida del 100%. Deposité 400 $ mediante Interac. Adjunto una captura de pantalla de cómo se ve la página web. Envié un correo electrónico a su dirección de reclamaciones, pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué dominio usaste para registrarte en este casino? ¿Te registraste en el dominio .com o en el dominio .ca?
• ¿Proporcionaste alguna información personal durante el registro, incluyendo tu país o provincia de residencia?
• ¿Cuándo contactó con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

• Me registré en .ca como mencioné anteriormente.
• Sí, me pidieron mi dirección y se la proporcioné.
• Sí, contacté con soporte y me dijeron que les enviara un correo electrónico para que me devolvieran el depósito, cosa que hice, pero aún no he recibido respuesta.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al reembolso de su depósito en [email protected] Por favor, incluya también cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, buitragobenedicto2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru