JackpotCity Casino Ontario - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Buen día,

Mis solicitudes de retiro de jackpotcity no han sido recibidas.

Han pasado más de 3 semanas.

Hay dos solicitudes de retiro separadas para el 31 de mayo de 2026: 150$ y 50$.

Por favor, vea las imágenes adjuntas.

No consigo hablar directamente con nadie para resolver el problema o no responden a mis correos electrónicos.

Me ayudaron en el pasado y les agradezco mucho su ayuda; espero que puedan volver a ayudarme.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Esta es la primera vez que intento retirar dinero de jackpotcity,

Estoy completamente verificado con ellos.

No fue un premio de bonificación. Se depositó en mi cuenta y no se utilizó dinero de bonificación.

Gané el dinero en juegos de casino.

Gracias por su ayuda.

Estimado Arday1907,

Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarle con este caso. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y a comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas normas del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia.

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Agradezco su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino