El jugador del Reino Unido expresó su preocupación por no haber podido depositar en el casino sin las comprobaciones necesarias, a pesar de su historial de problemas con el juego y de los cambios en sus límites de depósito. Su cuenta fue cerrada tras registrarse en Gamstop y no había solicitado un reembolso al casino. El Equipo de Quejas señaló que la decisión del casino de cerrar la cuenta era aceptable como medida de protección y, dado que la cuenta estaba cerrada, no se podía proporcionar más ayuda. Se le recomendó que siguiera el procedimiento de resolución de quejas del casino si consideraba que no se habían seguido las normas de juego responsable.
Jackpotcity Casino UK - Jugador cuestiona la aceptación de grandes depósitos.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £5.000
Jackpotcity Casino UK
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola, estoy un poco preocupado por este sitio web. Tras cambiar mi límite de una cantidad pequeña a una mayor, debido a problemas con el juego, me permitieron usar una cuenta de terceros con permiso y gastar 5000 libras de una sola vez. Aunque mi pareja está registrada en GameStop, pude depositar todo el dinero sin problemas. Me permitieron jugar 5000 libras sin que me revisaran. Aunque he tenido descansos en el pasado debido a mis hábitos de juego. ¿Tengo alguna posibilidad de recuperar los depósitos netos?
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hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JackpotCity Casino UK.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se ha registrado en Gamstop por temor a perder el control de sus apuestas?
- ¿Has activado algún límite de juego directamente en tu cuenta de jugador o contactando al soporte?
- ¿Podría aclarar el fundamento de su solicitud de reembolso? ¿Ha informado al casino sobre algún problema con el juego?
- ¿Ya has solicitado al casino el reembolso de tus fondos perdidos? ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre temas de juego responsable? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
- ¿Su cuenta está bloqueada actualmente?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónMe registré en Game Stop hace poco y, con el tiempo, apliqué límites y restricciones a mi cuenta. Nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me ha baneado la cuenta, incluso después de cambiar mi patrón de depositar tanto en poco tiempo. Conozco muchos casinos que hacen esto. Mi cuenta se cerró hace poco porque me registré en Game Stop. Y no, todavía no he solicitado un reembolso a través del casino. Mi cuenta está bloqueada.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que consideramos la autoexclusión como una opción obligatoria para la protección del jugador en los casinos en línea. En los casinos con licencia de la UKGC, el casino está obligado a participar en el programa de autoexclusión Gamstop. En nuestra opinión, las medidas que describe no se consideran obligatorias y no podemos sancionar al casino si no actúa de acuerdo con estas expectativas. Dado que el casino cerró su cuenta para protegerlo, consideramos estas acciones aceptables. Si cree que el casino no actuó de acuerdo con las directrices específicas de juego responsable exigidas por el licenciante, debería considerar seguir el procedimiento de resolución de quejas del casino contactando con el servicio de atención al cliente y presentando una queja. Si su problema no se resuelve, contacte con eCogra, el sistema de resolución alternativa de disputas (ADR) del casino. Puede encontrar las instrucciones completas aquí: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints
10. Soporte y quejas
10.1 Soporte
Si tiene alguna dificultad, puede contactar con el servicio de atención al cliente haciendo clic en "Contáctenos" en https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.
10.2 Quejas de clientes
Siempre haremos todo lo posible por resolver cualquier problema que tenga con nuestro servicio. Lamentablemente, a veces esto no es posible a través del proceso estándar de Atención al Cliente. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio y, tras intentar resolver sus inquietudes a través del canal de Atención al Cliente, puede presentar una queja formal. Las quejas deben presentarse en un plazo de 6 meses desde que se produjo el problema.
Para garantizar que su queja sea procesada con prontitud, envíela a la dirección de correo electrónico o la dirección física que figuran a continuación.
Correo electrónico: ukmanager@jackpotcitycasino.co.uk
Para garantizar que su queja sea atendida con prontitud, incluya la siguiente información:
Su nombre de usuario/número de cuenta
Su nombre y apellido registrados
Una explicación detallada de la queja/reclamación
Fechas y horas específicas asociadas con la queja/reclamación (si corresponde)
Tras la recepción, haremos todo lo posible para resolver cualquier asunto denunciado con prontitud y, como máximo, en un (1) mes a partir de la fecha de recepción de su queja. En ciertos casos, y por razones válidas de buena fe, podríamos tener que ampliar este plazo; por ejemplo, si la información que nos proporciona es insuficiente para realizar una investigación adecuada o si no podemos contactarle para realizar consultas o aclaraciones adicionales. En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerle informado.
Si por alguna razón no está satisfecho con la resolución de su queja, puede remitir el asunto a una de nuestras entidades de ADR como se establece a continuación, sin cargo.
Nota: Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente, por lo que contamos con un equipo que investigará cualquier problema que considere que no se ha resuelto a su satisfacción.
10.3 Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Si usted y nosotros no hemos podido llegar a un acuerdo dentro de las ocho semanas siguientes a la recepción de la queja y si usted ha cooperado con el proceso de quejas de manera oportuna, puede remitir el asunto a una de nuestras entidades de ADR designadas.
Una entidad de ADR actuará como árbitro imparcial en las disputas que surjan entre Jackpot City Casino y un cliente solo cuando:
el Cliente ha pasado por el procedimiento interno de quejas de clientes de Jackpot City Casino; y
Existe un punto muerto en cuanto a la resolución.
Las entidades de ADR disponibles para los clientes residentes en Gran Bretaña incluyen:
eCOGRA – todas las disputas
La entidad ADR disponible para Clientes que no sean residentes en Gran Bretaña es:
eCOGRA – todas las disputas
La resolución de una disputa a la que se llegue con la asistencia de la entidad de ADR y que usted acepte será vinculante tanto para usted como para nosotros.
Haga clic aquí para obtener más información sobre el servicio de resolución de disputas de eCOGRA y para completar el Formulario de Disputa de eCOGRA.
Dado que confirmó el cierre de su cuenta, no podemos ofrecerle más ayuda y, en consecuencia, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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