El jugador chileno acababa de abrir una cuenta nueva en el casino, pero fue acusado de tener una cuenta duplicada. No pudo recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero debido a su falta de comunicación, la investigación no pudo continuar. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, aunque el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Jackpotter Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a un reclamo de duplicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $10.000 CLP
Jackpotter Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 8 meses
hola acabo de abril una cuenta con ellos y dicen que tengo una cuenta duplicada y hoy recien me incribi con ellos y no quieren devorverme mi dinero son una estafa
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que las capturas de pantalla y los documentos que envió parecen no estar relacionados con el problema que está describiendo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- Si hay alguna evidencia que respalde su queja, por favor compártala conmigo en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 8 meses
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Hola, GRAMURA:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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