Jackpoty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

A quien le interese,

Mi cuenta en Jackpoty Casino fue bloqueada y mis ganancias de $1,190 USD no se han cobrado. Cumplí con todos los requisitos y solicité un retiro, pero no he recibido respuesta de atención al cliente.

Por favor resuelva este problema inmediatamente. Ayúdenme por favor. 🙏🙏🙏🙏

Gracias,

Derek ****

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jackpoty Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
• ¿Se verificó tu cuenta? ¿Te pidieron que enviaras algún documento para verificación? ¿Cuáles y cuándo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Empecé a jugar en Jackpoty el 9 de septiembre y presenté todos los documentos necesarios. Tras ganar el GRAN premio de $570 USD en las tragamonedas de Piggy Tap Games, cambié a otra tragamonedas y volví a ganar, esta vez casi $660. Al intentar retirar mis ganancias, me pidieron muchos requisitos. Presenté todo lo que me pidieron, incluyendo una selfie con mi identificación y un papel con el nombre del casino y la fecha.

Cumplí con todas sus peticiones. Luego, después de unos días, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Contacté con el equipo de soporte de Jackpoty y solicité que al menos procesaran el retiro de mis ganancias, ya que mi cuenta ya estaba cerrada. Me pidieron otra selfie, que les proporcioné de nuevo. Después de esperar, me dijeron que el dinero se liberaría el 17 de septiembre de 2025.

Esperé, pero al día siguiente me enviaron un correo electrónico diciendo que la administración había decidido cerrar mi cuenta definitivamente y que ya no podría reclamar mis ganancias. Dijeron que no recibiría nada del dinero ganado. Me siento muy frustrado y decepcionado porque cumplí con todo lo que me pidieron, pero ahora ya no responden.

Por favor ayúdenme a recuperar el dinero que les gané legítimamente. Por favor.

Atentamente

Derek *****

Empecé a jugar en Jackpoty el 9 de septiembre y presenté todos los documentos necesarios. Tras ganar el GRAN premio de $570 USD en las tragamonedas de Piggy Tap Games, cambié a otra tragamonedas y volví a ganar, esta vez casi $660. Al intentar retirar mis ganancias, me pidieron muchos requisitos. Presenté todo lo que me pidieron, incluyendo una selfie con mi identificación y un papel con el nombre del casino y la fecha.

Cumplí con todas sus peticiones. Luego, después de unos días, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Contacté con el equipo de soporte de Jackpoty y solicité que al menos procesaran el retiro de mis ganancias, ya que mi cuenta ya estaba cerrada. Me pidieron otra selfie, que les proporcioné de nuevo. Después de esperar, me dijeron que el dinero se liberaría el 17 de septiembre de 2025.

Esperé, pero al día siguiente me enviaron un correo electrónico diciendo que la administración había decidido cerrar mi cuenta definitivamente y que ya no podría reclamar mis ganancias. Dijeron que no recibiría nada del dinero ganado. Me siento muy frustrado y decepcionado porque cumplí con todo lo que me pidieron, pero ahora ya no responden.

Por favor ayúdenme a recuperar el dinero que les gané legítimamente. Por favor.

Atentamente

Derek *****

Soy jubilado y, a mi edad, ya no puedo trabajar ni ganarme la vida. Desesperado, probé suerte en un casino en línea, con la esperanza de encontrar una pequeña oportunidad para mejorar mi situación. Pero, lamentablemente, así fue como me trataron. Les pido humilde y sinceramente su ayuda para reclamar el premio que merezco. Por favor, de verdad lo necesito. Gracias.

Para quien lea esto,

Por favor, ayúdenme a reclamar los $1,190 USD que gané en Jackpoty Casino. Después de ganar, me bloquearon y no me devolvieron mis ganancias. Solo pido justicia. Me bloquearon y aún no me devolvieron el dinero que gané legítimamente.

Les pido sinceramente su ayuda. Muchas gracias.

Atentamente

Derek *****

Para quien lea esto,

Por favor, ayúdenme a reclamar los $1,190 USD que gané en Jackpoty Casino. Después de ganar, me bloquearon y no me devolvieron mis ganancias. Solo pido justicia. Me bloquearon y aún no me devolvieron el dinero que gané legítimamente.

Les pido sinceramente su ayuda. Muchas gracias.

Atentamente

Derek ****

Cualquier actualización sobre mis casos por favor gracias

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Derekwilson1953,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Jackpoty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se cerró la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querido Martín,

Solo pido recibir las ganancias que gané en Jackpoty y estaré tranquilo. Me arriesgué jugando en su plataforma con la esperanza de ganar. Pero no entiendo por qué me trataron así, bloqueándome repentinamente y reteniendo mi retiro pendiente de $1,190 USD.

Cumplí con todos los requisitos que me pidieron, pero la respuesta del equipo Jackpoty fue que la administración decidió cerrar mi cuenta y que ya no podría reclamar mis ganancias. ¡Sin ningún motivo! Deposité dinero, jugué limpio y gané. ¿Así es como me pagan?

Ahora tienen toda mi información personal, pero se llevaron mis ganancias. Es realmente desalentador. Espero que puedan hablar con ellos en mi nombre y ayudarme a recuperar lo que merezco. Gracias.

Atentamente,

DW

Aquí está mi prueba.

Estimado Derekwilson1953, Actualmente estamos discutiendo el problema con el equipo del casino y todavía hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Querida Martina, gracias por avisarme. Espero que este caso se resuelva. Muchas gracias.

Cualquier actualización sobre mis casos por favor gracias

Estimado Derekwilson1953,

Gracias por su paciencia. Seguimos analizando su caso y estamos haciendo todo lo posible para que avance.

Me sería de gran ayuda si me enviaras todas las selfies y fotos de tu identificación que hayas compartido previamente con el casino . Esto me permitirá comprender mejor la situación y ayudarte de forma más eficaz.

Puedes enviarlos a mi dirección de correo electrónico: [email protected] .

Muchas gracias de antemano por su ayuda y cooperación, ¡realmente lo aprecio!

Hola Martina, te lo envío ahora mismo a tu correo. Gracias.

Estimado Derekwilson1953,

¡Muchas gracias por enviarnos las fotos!

Sin embargo, parece haber una pequeña inconsistencia que me gustaría confirmar. ¿Podrías enviarme un breve video de verificación, un breve clip tuyo (de nuevo como selfie) sosteniendo tu identificación y dándole la vuelta para que se vean ambos lados?

Gracias por su comprensión y cooperación.

Este es el

Este es el video que me pediste. No puedo sostener el teléfono solo por mi edad. Espero que lo aceptes y que finalmente pueda recibir el premio que gané. Gracias.

Hola Martina,

No puedo subir mi video aquí. No sé por qué, pero ya te lo envié a tu correo. Gracias.

Hola Martina, ¿hay alguna novedad sobre mis casos? Gracias.

Querido Derek,

Muchas gracias por enviar el vídeo. Realmente aprecio tu esfuerzo.

Estoy contactando al casino para hablarlo con más detalle. Por lo que sé, es posible que necesitemos otro video. Sin embargo, antes de pedirle que grabe otro, me gustaría confirmarlo con el representante del casino por si necesitan más detalles.

Gracias nuevamente por su paciencia y cooperación. ¡Realmente lo apreciamos!

Un cordial saludo,

Querida señorita Martina,

Hasta donde tengo conocimiento ya he proporcionado todo lo solicitado.

Ya ha pasado un mes y tres días desde que esperé la resolución de mis ganancias y, lamentablemente, aún no he recibido respuesta. Espero que este mensaje llegue a alguien que pueda ayudarme, ya que el silencio continuo ha sido extremadamente desalentador.

Espero sinceramente que con su ayuda, Sra. Martina, podamos apelar a la gerencia para que revise mi caso con compasión y justicia. Simplemente pido lo que me corresponde por derecho, y creo que resolver esto adecuadamente no será una pérdida para el casino, sino un reflejo de su integridad.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Espero sinceramente recibir una respuesta positiva pronto.

Saludos

DW

Querida señorita Martina,

Hasta donde tengo conocimiento ya he proporcionado todo lo solicitado.

Ya ha pasado un mes y tres días desde que esperé la resolución de mis ganancias y, lamentablemente, aún no he recibido respuesta. Espero que este mensaje llegue a alguien que pueda ayudarme, ya que el silencio continuo ha sido extremadamente desalentador.

Espero sinceramente que con su ayuda, Sra. Martina, podamos apelar a la gerencia para que revise mi caso con compasión y justicia. Simplemente pido lo que me corresponde por derecho, y creo que resolver esto adecuadamente no será una pérdida para el casino, sino un reflejo de su integridad.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Espero sinceramente recibir una respuesta positiva pronto.

Saludos

DW

Cualquier actualización sobre mis solicitudes de casos por favor gracias

Estimado Derekwilson1953,

¡Gracias por su paciencia!

Hemos hablado de su problema con el representante del casino y se pondrán en contacto con usted para solicitarle aclaraciones adicionales sobre algunos puntos que aún no están claros. Una vez resueltos estos detalles, podremos avanzar y resolver el caso.

Muchas gracias por su cooperación y comprensión.

Estimado cliente,

Por favor revisa tu correo, recibirás un correo de [email protected] - en cualquier momento.

¡Esperamos tus respuestas!

Atentamente,

Casino Jackpoty

Estimado Derekwilson1953,

¿Podrías responder a ambas direcciones de correo electrónico? Tanto la mía como la de los casinos.

Muchas gracias de antemano

1) ¿Cómo es el proceso de depósito de criptomonedas? ¿Cómo ingresaste fondos en la billetera de criptomonedas y qué billetera usaste, si es que usaste alguna?

El proceso de depósito fue sencillo. Simplemente copié la dirección de criptomonedas de mi cuenta del casino y envié LTC desde mi billetera BitPay. Mi sobrina me ayudó a depositar fondos en mi billetera: le di efectivo y ella me envió la cantidad equivalente en LTC.

2) ¿Por qué los POI y POA que cargaste no son genuinos?

Todos los documentos que envié son míos. No entiendo por qué cree que no son auténticos. El último que envié —el video donde aparezco con mi identificación mientras juego en su casino— demuestra claramente que soy una persona real y que la cuenta me pertenece.

3) ¿A qué juegos jugaste en Jackpoty y qué te parecieron? Deberías nombrar al menos tres.

Aquí están tres de los juegos principales que jugué en tu plataforma:

Piggy tap - golpea al cerdo hasta que se rompa

Libro de los Muertos – Temática egipcia

Puertas del Olimpo: carretes giratorios con multiplicadores.

Sweet Bonanza – tragamonedas con temática de dulces

4) ¿Por qué elegiste dólares estadounidenses como moneda de financiación/juego?

Elegí dólares estadounidenses porque era una de las opciones disponibles y es más fácil de convertir cuando se usan criptomonedas.

5) ¿Por qué utilizaste servicios de red privada virtual para acceder al casino?

Nunca he usado una red privada virtual. La verdad es que no sé mucho sobre eso. Solo uso mi teléfono, que usa datos móviles, para acceder a internet y a tu casino, si a eso te refieres.

Atentamente,

Derek

Hola, ¿hay alguna novedad sobre mis casos? Gracias.

Hola, ¿hay alguna novedad sobre mis casos? Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

Seguimos revisando este caso internamente; en cuanto tengamos más información, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Martina, ¿podrías revisar nuestra conversación, por favor? Gracias de antemano.

Equipo del Casino Jackpoty

Saludos a todos,

Gracias a Derekwilson1953 y a Jackpoty Casino por proporcionar toda la información y evidencia necesaria en relación con este caso.

Estimado Derekwilson1953,

Tras revisar cuidadosamente toda la información disponible, coincidimos con la evaluación del casino de que su verificación KYC no se completó correctamente por razones justificadas . Por lo tanto, lamentamos informarle que debemos rechazar su reclamación. Le pido disculpas por no poder ofrecerle más ayuda en este asunto.

Sin embargo, aún tiene la opción de contactar con la autoridad de juegos que regula el casino y presentar una queja formal directamente ante ellos.

Respetuosamente,

Martina