Jackpoty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la política de países restringidos.

Hola,

Hoy recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta está cerrada debido a las restricciones en Alemania. No acepto esta situación y exijo que se me reembolse mi saldo de 2788 € a la dirección de ETH registrada (dirección oculta por Casino Guru).

Su sitio web está en alemán. Me registré con Alemania como mi país y ustedes lo aceptaron. Recibieron mi depósito de 0.1 ETH. Me permitieron jugar. Procesaron mi solicitud de retiro el 12 de mayo y me sometieron a dos rondas de verificación de identidad (KYC) entre el 14 y el 21 de mayo. Envié todo lo que me pidieron, incluyendo una selfie con mi documento de identidad y una nota manuscrita con fecha de ese día.

Si Alemania estuviera realmente restringida, deberían haberme bloqueado al registrarme o haber rechazado el depósito. No se puede gestionar un sitio web alemán, aceptar a un jugador alemán, verificar su identidad dos veces y solo entonces decir que su país no está permitido. Eso simplemente anula las ganancias mientras se quedan con el depósito.

Quiero que me paguen el importe total. De lo contrario, al menos quiero el reembolso completo de mi depósito y una explicación clara de cuándo se añadió Alemania a su lista de países restringidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino informándole que su cuenta había sido cerrada? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿El casino ha especificado qué sucederá con su saldo ahora que Alemania figura como país restringido?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Entiendo correctamente que usted pudo registrarse utilizando su información personal real, incluyendo su dirección y país de residencia, sin ningún problema?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica