Jackpoty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran ganancia.

Soy un jugador recién registrado en Jackpoty Casino. Hoy gané 9547 € jugando a las tragamonedas. Poco después de ganar, mi cuenta fue desactivada/bloqueada.

Me puse en contacto con el casino a través del chat en vivo para preguntar sobre el estado de mi cuenta y solicité un plazo para su resolución. Me dijeron lo siguiente:

Gracias por su paciencia. He revisado los detalles y le informo que nuestro departamento correspondiente está revisando su cuenta. Se trata de una revisión rutinaria y, en cuanto tengamos novedades, le avisaremos por correo electrónico. Hasta entonces, lamentablemente, no podrá utilizar su cuenta. Por desgracia, no podemos facilitarle plazos para evitar confusiones.

Desde entonces, no he recibido ningún correo electrónico ni ninguna otra actualización del casino. No se me ha dado ninguna razón específica para el bloqueo de la cuenta, ni se me ha informado qué documentos o información, si es que se requiere alguno, debo proporcionar para completar esta "verificación".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado TyrekSlots,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo toda su comunicación relevante con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero