Jackpoty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran ganancia.

Soy un jugador recién registrado en Jackpoty Casino. Hoy gané 9547 € jugando a las tragamonedas. Poco después de ganar, mi cuenta fue desactivada/bloqueada.

Me puse en contacto con el casino a través del chat en vivo para preguntar sobre el estado de mi cuenta y solicité un plazo para su resolución. Me dijeron lo siguiente:

Gracias por su paciencia. He revisado los detalles y le informo que nuestro departamento correspondiente está revisando su cuenta. Se trata de una revisión rutinaria y, en cuanto tengamos novedades, le avisaremos por correo electrónico. Hasta entonces, lamentablemente, no podrá utilizar su cuenta. Por desgracia, no podemos facilitarle plazos para evitar confusiones.

Desde entonces, no he recibido ningún correo electrónico ni ninguna otra actualización del casino. No se me ha dado ninguna razón específica para el bloqueo de la cuenta, ni se me ha informado qué documentos o información, si es que se requiere alguno, debo proporcionar para completar esta "verificación".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado TyrekSlots,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo toda su comunicación relevante con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

No, bloquearon la cuenta justo después de ganar sin darme detalles hasta que entré al chat y me dijeron que era una revisión rutinaria, lo cual me parece extraño, desactivar una cuenta de esa manera.

Desde entonces he recibido un correo electrónico solicitando varios documentos, los cuales envié de inmediato. Hasta la fecha no he recibido ninguna novedad por su parte. Desde el 9 de julio mi cuenta ha sido desactivada.

En cuanto a la bonificación, sí. 200€

Todas las comunicaciones enviadas por correo electrónico le han sido reenviadas.

Atentamente,

Tyrek

Gracias por tu respuesta, TyrekSlots. Hemos recibido tu correo electrónico.

¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?

Querida Jean,

Todo lo que se detalla a continuación me fue solicitado y enviado por correo electrónico el 13 de julio.

Estimado Tyrek,

Le informamos que se requiere la verificación de la cuenta.

Por favor, proporcione los siguientes documentos:

1) una foto de su documento de identidad, que debe reflejar:

— tu foto;

- Su nombre;

— tu fecha de nacimiento;

— la fecha de vencimiento del documento.

Ejemplos: DNI, pasaporte, permiso de conducir. Tenga en cuenta que no se aceptan escaneos ni capturas de pantalla de las fotos.

2) Foto (o captura de pantalla) de cada método de pago utilizado (tarjeta, monedero electrónico, etc.), que debe reflejar:

— Para una tarjeta bancaria: la foto de la tarjeta, que refleje los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta, el nombre del titular y la fecha de vencimiento. No se aceptan escaneos ni capturas de pantalla de las fotos de las tarjetas;

— para el nombre del titular de la cuenta de banca en línea y el IBAN del titular de la cuenta;

— Para monederos electrónicos — Número de monedero electrónico y nombre del titular de la cuenta.

Tenga en cuenta que debe subir un comprobante del método de pago para cada método de pago que utilice en su cuenta de casino.

3) Documento que pueda acreditar su domicilio (no debe tener una antigüedad superior a 90 días):

La dirección se puede verificar con su documento de identidad si coincide con la dirección válida que figura en su perfil.

En los demás casos, el documento no debe tener una antigüedad superior a 90 días y debe reflejar lo siguiente:

- Su nombre;

— tu dirección, tal como figura en el perfil;

— la fecha de emisión del documento.

Ejemplos: factura de servicios públicos, extracto bancario.

Tenga en cuenta que no se aceptan extractos bancarios de Revolut/N26/Wise/Bunq, ni recibos postales o de entrega.

4) Selfie con tu documento de identidad en la mano:

- Toda la información del documento debe ser claramente visible;

- Debe verse el codo de la mano que sostiene el documento.

Por favor, asegúrese de que todos los detalles se vean con claridad.

Agradecemos su comprensión y paciencia, y deseamos que este procedimiento sea rápido y sencillo (para mejorar su experiencia y evitar cualquier dificultad, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de LiveChat para que podamos ayudarle en todo lo que necesite).

Atentamente,

Equipo de soporte de Jackpoty

5) una confirmación de propiedad para su billetera de criptomonedas.

También nos gustaría dar seguimiento a sus preguntas. Su cuenta se encuentra cerrada temporalmente por decisión de la administración y su reapertura solo se podrá considerar una vez completada la verificación solicitada. Su verificación aún no se ha realizado, ya que necesitamos que nos proporcione los documentos solicitados anteriormente para que nuestro equipo de verificación los revise. Lamentablemente, no podemos brindarle un plazo específico para el pago de sus ganancias, ya que depende en gran medida de la verificación solicitada.

Estimado TyrekSlots,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado TyrekSlots,

Lamento mucho saber que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino lo antes posible para intentar resolver esta situación. Además, me gustaría invitar a un representante de Jackpoty Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver su queja.

Estimado Casino Jackpoty,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradecería que proporcionara cualquier prueba relevante. Puede compartir su declaración y cualquier documentación de respaldo aquí, o puede enviarlas a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru Muchas gracias por su cooperación en este asunto.

Un cordial saludo, Jana

Hola,

Estamos revisando el caso y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Los mejores deseos,

Equipo Jackpoty

Estimado Casino Jackpoty,

Gracias por su pronta respuesta. Agradecemos sus esfuerzos y esperaremos pacientemente la revisión de nuestro caso. Valoramos enormemente su continuo apoyo y asistencia.