Jackpoty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola equipo casino guru,

Me gustaría presentar una queja sobre Jackpoty. Cumplí con todos los requisitos de KYC que me solicitaron, incluyendo, como requisito adicional, tomarme una selfie con mi identificación y adjuntar un papel con el mensaje "Hola Jackpoty" y la fecha de envío.

Lo hice, lo subí a la página de mi cuenta. Me puse en contacto con Livechat y me dijeron que nuestro equipo lo revisaría y me notificarían por correo electrónico.

Un par de días después, seguía sin recibir correo electrónico, así que quise iniciar sesión en mi cuenta para comprobar el estado de mis documentos. Ahora veo que ya no puedo iniciar sesión; mi cuenta está desactivada. Envié un correo electrónico preguntando por qué se desactivó mi cuenta, pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Jackpoty Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás