Jackpoty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola equipo casino guru,

Me gustaría presentar una queja sobre Jackpoty. Cumplí con todos los requisitos de KYC que me solicitaron, incluyendo, como requisito adicional, tomarme una selfie con mi identificación y adjuntar un papel con el mensaje "Hola Jackpoty" y la fecha de envío.

Lo hice, lo subí a la página de mi cuenta. Me puse en contacto con Livechat y me dijeron que nuestro equipo lo revisaría y me notificarían por correo electrónico.

Un par de días después, seguía sin recibir correo electrónico, así que quise iniciar sesión en mi cuenta para comprobar el estado de mis documentos. Ahora veo que ya no puedo iniciar sesión; mi cuenta está desactivada. Envié un correo electrónico preguntando por qué se desactivó mi cuenta, pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Jackpoty Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por la respuesta.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Creé una cuenta el 11 de junio y, según mis correos electrónicos, gané un par de días después con el bono de bienvenida 2de. Hice el KYC y subí los documentos al sitio web. No revisé mi correo electrónico por un tiempo porque me fui de vacaciones. Cuando revisé, todavía no tenía mis ganancias en mi billetera. Así que revisé mi correo electrónico y me pidieron que "hiciera una selfie con mi identificación y un papel que dijera 'Hola Jackpoty' con la fecha en que lo envié". Primero lo envié mal, respondí al correo electrónico de Freshdesk, ver captura de pantalla adjunta. Luego, una semana después, me comuniqué para saber el estado. Entonces me dijeron que nunca recibieron mi identificación y selfie, que debía subirla a mi cuenta. Les dije que estaba bien, que había cometido un error, respondí al correo electrónico de Freshdesk.

Hice una nueva foto con papel y fecha. Una semana después contacté con el chat en vivo para preguntar sobre mi estado, me dijeron que necesitaba hacer una nueva selfie de identificación en papel a cuadros, la hice en papel liso y no quedó bien. Así que conseguí papel a cuadros y la hice de nuevo. Luego, hace una semana intenté iniciar sesión y vi que estaba bloqueado.

• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?

Cuando intenté iniciar sesión hace una semana

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Juego a las tragaperras.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Sí, gané dinero con el bono de bienvenida de 2de

Me enviaron un correo electrónico que decía lo siguiente:

Le escribimos para informarle que su cuenta ha sido cerrada y que le reembolsaremos sus ganancias.

Para procesar esto, responda a este correo electrónico con la dirección de su billetera de criptomonedas y la moneda correspondiente para el reembolso.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en vivo.

Atentamente,

Equipo de soporte de Jackpotys

Pero quiero mi premio en metálico, no hice nada malo.

Gracias, saludos.

José

Estimado thecrusher778,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Respondí al correo electrónico donde me indicaron que enviara la dirección de retiro y que me enviarían mis ganancias. Les mantendré informados aquí una vez que reciba el retiro. Gracias.

Estimado thecrusher778, ¡muchísimas gracias por la actualización!

Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Hola, thecrusher778:

Queríamos informarte de que Martina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Martina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Martina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru