JeetCity Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Asunto: Solicitudes reiteradas de autoexclusión/cierre de cuenta ignoradas durante semanas, lo que ha provocado pérdidas significativas.

Presento esta queja contra JeetCity Casino por no haber atendido mi reiterada solicitud de cerrar mi cuenta, lo que ha resultado en pérdidas continuas tras semanas de inacción, incluyendo un depósito de 3.000 dólares el 13 de agosto.

Cronología:

24 de julio: Escribí explícitamente: "Quisiera que cerraran mi cuenta". El soporte de JeetCity (Eniken) confirmó por escrito ese mismo día que mi solicitud había sido "enviada a su gerente personal para su revisión".

A partir del 24 de julio, no volví a depositar dinero, esperando que me cerraran la cuenta.

31 de julio: Hice un seguimiento preguntando por qué mi cuenta seguía activa, ya que había solicitado su cierre una semana antes.

3 de agosto: Volví a escribir: «Si no pueden bloquear mi cuenta, ¿podrían al menos darme algo por mi cumpleaños?». Mi gestora VIP (Stella) respondió, pero no abordó la solicitud de cierre. Quiero ser sincera sobre el contexto de este mensaje: no me encontraba bien anímicamente en ese momento, había perdido una cantidad considerable de dinero y se acercaba mi cumpleaños. Por un lado, esperaba algún tipo de crédito, pero por otro, también esperaba que esto finalmente provocara una respuesta real y el cierre de mi cuenta.

6 de agosto: Mientras mi solicitud de cierre supuestamente aún estaba en revisión, recibí dos correos electrónicos promocionales/de bonificación por separado del equipo de JeetCity.

13 de agosto: Tres semanas después de que se confirmara la recepción de mi solicitud, mi cuenta seguía totalmente abierta y accesible, así que deposité 3.000 dólares y los perdí.

Del 15 al 17 de agosto: Envié un correo de seguimiento adicional y detallado en el que indicaba explícitamente que estaba luchando contra una adicción al juego y solicitaba una investigación y el reembolso de los depósitos realizados después de mi solicitud del 24 de julio.

Respecto a la redacción de mis solicitudes: no utilicé el término específico "autoexclusión", pero todos mis mensajes comunicaban la misma intención: quería dejar de tener acceso a este sitio para apostar. La política de juego responsable de JeetCity establece: "Solicitar la autoexclusión nos indica que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional". Una solicitud no debería requerir una palabra clave específica para ser atendida; mi intención fue clara y la reiteré durante varias semanas.

Otro asunto preocupante: la conducta de la gerente VIP. El 17 de julio, Stella (gerente VIP) me dijo que mi retiro "aún no se había procesado", lo cual justificó que no hubiera recibido mi código de retiro, y se ofreció a procesarlo "al instante" a cambio de una propina. No envié ninguna propina. Posteriormente, encontré el código por mi cuenta: ya se había enviado y era válido, lo que significa que, efectivamente, ya se había procesado. No puedo probar que esto fuera un engaño deliberado, pero me genera dudas sobre cómo se manejó mi cuenta en todo momento.

Lo que solicito:

Confirmación del cierre definitivo de la cuenta.

Se está investigando por qué mi solicitud, cuya recepción se confirmó el 24 de julio, no fue atendida durante más de tres semanas.

Reembolso de los depósitos realizados después del 24 de julio.

Tengo documentación completa por correo electrónico que respalda cada uno de los puntos anteriores, incluyendo el acuse de recibo por escrito de JeetCity de mi solicitud.

Solo puedo adjuntar archivos, pero tengo algunos más que puedo enviar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con JeetCity Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino (boletines informativos, anuncios)?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de JeetCity Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás