JeetCity Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Asunto: Solicitudes reiteradas de autoexclusión/cierre de cuenta ignoradas durante semanas, lo que ha provocado pérdidas significativas.

Presento esta queja contra JeetCity Casino por no haber atendido mi reiterada solicitud de cerrar mi cuenta, lo que ha resultado en pérdidas continuas tras semanas de inacción, incluyendo un depósito de 3.000 dólares el 13 de agosto.

Cronología:

24 de julio: Escribí explícitamente: "Quisiera que cerraran mi cuenta". El soporte de JeetCity (Eniken) confirmó por escrito ese mismo día que mi solicitud había sido "enviada a su gerente personal para su revisión".

A partir del 24 de julio, no volví a depositar dinero, esperando que me cerraran la cuenta.

31 de julio: Hice un seguimiento preguntando por qué mi cuenta seguía activa, ya que había solicitado su cierre una semana antes.

3 de agosto: Volví a escribir: «Si no pueden bloquear mi cuenta, ¿podrían al menos darme algo por mi cumpleaños?». Mi gestora VIP (Stella) respondió, pero no abordó la solicitud de cierre. Quiero ser sincera sobre el contexto de este mensaje: no me encontraba bien anímicamente en ese momento, había perdido una cantidad considerable de dinero y se acercaba mi cumpleaños. Por un lado, esperaba algún tipo de crédito, pero por otro, también esperaba que esto finalmente provocara una respuesta real y el cierre de mi cuenta.

6 de agosto: Mientras mi solicitud de cierre supuestamente aún estaba en revisión, recibí dos correos electrónicos promocionales/de bonificación por separado del equipo de JeetCity.

13 de agosto: Tres semanas después de que se confirmara la recepción de mi solicitud, mi cuenta seguía totalmente abierta y accesible, así que deposité 3.000 dólares y los perdí.

Del 15 al 17 de agosto: Envié un correo de seguimiento adicional y detallado en el que indicaba explícitamente que estaba luchando contra una adicción al juego y solicitaba una investigación y el reembolso de los depósitos realizados después de mi solicitud del 24 de julio.

Respecto a la redacción de mis solicitudes: no utilicé el término específico "autoexclusión", pero todos mis mensajes comunicaban la misma intención: quería dejar de tener acceso a este sitio para apostar. La política de juego responsable de JeetCity establece: "Solicitar la autoexclusión nos indica que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional". Una solicitud no debería requerir una palabra clave específica para ser atendida; mi intención fue clara y la reiteré durante varias semanas.

Otro asunto preocupante: la conducta de la gerente VIP. El 17 de julio, Stella (gerente VIP) me dijo que mi retiro "aún no se había procesado", lo cual justificó que no hubiera recibido mi código de retiro, y se ofreció a procesarlo "al instante" a cambio de una propina. No envié ninguna propina. Posteriormente, encontré el código por mi cuenta: ya se había enviado y era válido, lo que significa que, efectivamente, ya se había procesado. No puedo probar que esto fuera un engaño deliberado, pero me genera dudas sobre cómo se manejó mi cuenta en todo momento.

Lo que solicito:

Confirmación del cierre definitivo de la cuenta.

Se está investigando por qué mi solicitud, cuya recepción se confirmó el 24 de julio, no fue atendida durante más de tres semanas.

Reembolso de los depósitos realizados después del 24 de julio.

Tengo documentación completa por correo electrónico que respalda cada uno de los puntos anteriores, incluyendo el acuse de recibo por escrito de JeetCity de mi solicitud.

Solo puedo adjuntar archivos, pero tengo algunos más que puedo enviar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con JeetCity Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino (boletines informativos, anuncios)?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de JeetCity Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por investigar este asunto. Respondiendo a sus preguntas:

¿Mi cuenta está accesible actualmente? Sí, nunca ha sido cerrada ni restringida a pesar de mis repetidas solicitudes.

Comunicación sobre mis problemas con el juego: enviaré las capturas de pantalla pertinentes con marcas de tiempo a su correo electrónico, junto con un mensaje detallado del 15 de agosto en el que indico explícitamente que estaba luchando contra la adicción al juego.

Último depósito permitido: 13 de agosto de 2026.

Me he dado de baja del marketing: No, pero pensé que sería automático con mi autoexclusión.

¿Ha respondido el casino a mi solicitud de reembolso? No he recibido ninguna respuesta sustancial; mis correos electrónicos, incluido un seguimiento detallado del 15 de agosto, no han sido contestados.

Entiendo la sugerencia, pero quiero señalar que no creo que otro correo electrónico cambie el resultado. Han pasado 6 días desde mi último correo electrónico al gerente VIP, enviado el sábado 15, que sigue sin respuesta. Esto refleja un patrón constante que he experimentado con cada intento de autoexclusión en esta plataforma: pregunto, reconocen que la solicitud está "en revisión" y luego la comunicación se interrumpe. Nunca me han dado la oportunidad de explicar más, porque nunca hubo una pregunta de seguimiento que responder. Dado esto, no creo que el problema sea la claridad de la redacción; es que la solicitud no se está procesando independientemente de cómo esté formulada. Prefiero no enviar otro correo electrónico que probablemente se encuentre con el mismo silencio. Creo que la documentación que ya he proporcionado refleja claramente el patrón. Con gusto responderé cualquier otra pregunta que necesiten para avanzar en esto. ¿Qué están "revisando" que puede tardar hasta un mes antes de eliminar una cuenta? ¿Por qué sigo teniendo acceso a todo? ¿Por qué mi cliente VIP sigue enviándome cosas SABIENDO que se ha solicitado el cierre de mi cuenta?

Y ahora, ignoraron por completo mis dos solicitudes y simplemente me dijeron que me enviarían 500 dólares como bono de crédito, sabiendo que pedí la autoexclusión/cierre de mi cuenta Y que dije que era adicto al juego. ¿Qué más pruebas necesitan?

Estimado Leoffy33,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Leoffy33 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del casino JeetCity a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador y equipo de Casino Guru,

Nos gustaría confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada y ya no es accesible.

Además, el jugador ha sido dado de baja de todas las comunicaciones de marketing y promoción, y ya no recibirá ningún material promocional por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo del casino JeetCity

Estimado JeetCity Casino , muchas gracias por la confirmación de lo anterior.

¿Podría enviarme un correo electrónico, por favor? matej.l@casino.guru ¿Podría proporcionarme el historial de transacciones del jugador correspondiente al período del 15/08/2026 al 11/09/2026 para su revisión y para comprobar si la reclamación se ha resuelto? Muchas gracias.