El jugador australiano quería cerrar su cuenta de casino, pero sufrió retrasos constantes y un servicio de atención al cliente ineficaz a pesar de múltiples solicitudes. Expresó su frustración por las tácticas del casino para mantener la cuenta abierta. El Equipo de Quejas intentó aclarar el proceso de cierre de la cuenta y solicitó más información al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse y, en consecuencia, fue rechazada.
JeetCity Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.000
JeetCity Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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¡Solo quiero cerrar mi cuenta! Han pasado muchos días y correos, ¡y no la cierran! No sé cómo puedo ser más claro. No leen mis correos e insisten en mantenerla abierta a pesar de mis incontables peticiones. Esto no debería ser tan difícil y es una táctica horrible para intentar que siga gastando dinero. ¡Qué comportamiento tan repugnante!
A estas alturas, el tiempo que dediqué a investigar esto merece una compensación, al igual que sus tácticas para intentar que lo mantuviera abierto y rechazara mis solicitudes. Es absolutamente ridículo.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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