JeetCity Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una mala gestión de la cuenta.

Resumen de la queja

Solicito la ayuda de Casino Guru en relación con JeetCity Casino y lo que considero una grave falta de respuesta a mis solicitudes de juego responsable.

El problema no radica simplemente en que perdí dinero apostando. Lo importante es que contacté a JeetCity antes de que ocurrieran las pérdidas, les expliqué claramente que tenía dificultades para controlar mi adicción al juego y les pedí específicamente que impusieran restricciones en mi cuenta para evitar que siguiera apostando. Dichas restricciones no se implementaron y mi cuenta permaneció totalmente accesible. Posteriormente, perdí el dinero que intentaba retirar.

Qué pasó

Tenía un retiro pendiente de más de $8,000 con JeetCity.

El proceso de retiro estaba tardando muchísimo. Como los fondos seguían disponibles en mi cuenta del casino, cancelé y volví a solicitar el retiro varias veces y seguí jugando con el dinero.

Me preocupaba cada vez más la posibilidad de seguir apostando mis ganancias mientras esperaba que se procesara el retiro.

Por lo tanto, me puse en contacto con JeetCity y les expliqué específicamente por qué necesitaba que se impusieran restricciones en mi cuenta.

El 18 de agosto de 2026 solicité:

Un límite de depósito mensual de $30

Un período de reflexión de 3 días hasta que se procesó mi retiro.

Les expliqué específicamente:

"Es porque su proceso de retiro es extremadamente lento y no quiero gastar mis ganancias antes de que se procesen. Por lo tanto, sí, por favor, establezcan un límite de depósito de $30 mensuales y un período de espera de 3 días hasta que se procese mi retiro."

Fui muy claro sobre el motivo de mi solicitud. Intentaba evitar seguir apostando mientras esperaba mi retiro.

Al día siguiente, el 19 de agosto de 2026, volví a hacer un seguimiento porque la restricción aún no se había aplicado. Escribí:

"¡Por ​​favor, dense prisa y respeten el período de reflexión!"

A pesar de estas solicitudes, mi cuenta permaneció activa y pude seguir apostando.

Posteriormente perdí el dinero que había estado tratando de proteger.

Esto es particularmente preocupante porque la pérdida se produjo después de que ya me había puesto en contacto con JeetCity y les había pedido específicamente que me impidieran seguir apostando.

¿Por qué me pongo en contacto con Casino Guru?

Entiendo que las pérdidas en el juego suelen ser responsabilidad del jugador. Sin embargo, creo que esta situación es diferente.

No me puse en contacto con JeetCity después de perder dinero y simplemente solicité el reembolso de mis pérdidas.

Me puse en contacto con ellos antes de la pérdida y les pedí específicamente que intervinieran.

Les expliqué por qué necesitaba un período de reflexión. Solicité un límite de depósito. Hice un seguimiento urgente cuando no se aplicó el período de reflexión.

Estaba intentando activamente evitar seguir apostando, pero JeetCity no implementó las restricciones solicitadas.

La situación exacta sobre la que les advertí fue la que finalmente ocurrió.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que investigue si JeetCity gestionó adecuadamente mi solicitud de juego responsable y si el operador incumplió su deber de actuar ante una solicitud clara y urgente de restricciones al juego.

Preocupaciones adicionales

También se produjeron importantes retrasos en el proceso de retirada de fondos y verificación de la cuenta.

La verificación de mi cuenta tardó más de una semana y el proceso de retiro fue extremadamente lento. Me comuniqué repetidamente con JeetCity porque me preocupaba que la demora me permitiera seguir apostando mis ganancias.

En lugar de recibir ayuda cuando la solicité específicamente, mi cuenta permaneció disponible para apostar.

He conservado mi correspondencia por correo electrónico con JeetCity, incluidos los mensajes en los que solicité el período de reflexión y el límite de depósito.

El resto de la comunicación también debería estar disponible a través de los registros de chat internos del casino.

Lo que estoy solicitando

Le pido a Casino Guru que me ayude a obtener una resolución justa.

Específicamente, solicito que JeetCity:

Realizar una revisión completa de mi cuenta y de las comunicaciones sobre juego responsable.

Revise las marcas de tiempo exactas de mis solicitudes para establecer un período de reflexión y un límite de depósito.

Revisa la actividad de mi cuenta y las pérdidas tras esas solicitudes.

Explíqueme por qué no se implementaron las restricciones que solicité.

Devuélvanme los fondos que perdí después de haber solicitado el período de reflexión y las restricciones de juego responsable.

Tramitar cualquier retiro pendiente que se me deba.

Restringir permanentemente mi capacidad para apostar mientras se revisa este asunto.

Estoy dispuesto a proporcionar todos los correos electrónicos, capturas de pantalla, transcripciones de chat, información de retiros e historial de cuenta relevantes para respaldar mi queja.

No le pido a Casino Guru que simplemente considere el hecho de que perdí dinero. Les pido que investiguen qué hizo —o dejó de hacer— JeetCity después de que los contacté específicamente para pedir ayuda y solicitar restricciones antes de que ocurrieran las pérdidas.

Creo que la cronología y la correspondencia son importantes y espero que Casino Guru revise el asunto basándose en las pruebas.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con JeetCity Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha comunicado usted algún problema relacionado con el juego al casino JeetCity?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Te enviaré un correo electrónico con más detalles. No tengo las transcripciones del chat y las estoy solicitando a Jeetcity. Solo

Tengo correos electrónicos. Y sí, les dije que era un jugador vulnerable sin autocontrol.

Correo electrónico enviado. Jeetcity está ignorando todos los correos electrónicos que solicitan transcripciones de chat.

Hola, jambam85:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola,

Gracias por proporcionar la información adicional.

Para comprender mejor la cronología y el aspecto del juego responsable de la queja, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuál fue la fecha y hora exactas en que solicitó las restricciones por primera vez?
• ¿Tiene alguna prueba que demuestre que informó directamente al casino de que tenía problemas con el juego o que no podía controlarlo? Si es así, por favor, envíemela.
• ¿Solicitaste específicamente la autoexclusión debido a problemas con el juego, o solo solicitaste un límite de depósito?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta de casino?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Hola,

Hace semanas les reenvié toda la correspondencia con Jeet Casino a su correo electrónico. Lamentablemente, Jeet Casino no está cumpliendo y no me envía las conversaciones que hemos tenido por chat, por lo que faltan partes de la información. ¿Qué puedo hacer ahora? Muchas gracias.

Hola,

Gracias por facilitar la correspondencia adicional.

Quisiera aclarar que, como política general, no gestionamos quejas relacionadas específicamente con el funcionamiento o la implementación tardía de herramientas individuales de juego responsable, como límites de depósito o periodos de reflexión. Consideramos que estas medidas son complementarias a las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta.

Por lo tanto, para determinar si podemos tramitar su reclamación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Alguna vez le pediste explícitamente a JeetCity que te autoexcluyera o que cerrara/restringiera permanentemente tu cuenta debido a tus problemas con el juego antes de que ocurrieran las pérdidas en disputa?
• En caso afirmativo, ¿cuándo realizó dicha solicitud y dispone de alguna prueba de la misma?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta de JeetCity?

Gracias por su cooperación.