Jet Casino - El jugador está experimentando retrasos en los retiros y pagos parciales.

Presento una queja en relación con un problema de pago parcial en Jet Casino.

Mis retiros en la cuenta del casino fueron marcados como "exitosos", sin embargo, solo recibí una parte de los fondos.

Montos de retiro:

40000 → Solo recibí 4001

16000 → Solo recibí 6000

Los fondos restantes no se han recibido.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en repetidas ocasiones a través del chat en vivo y por correo electrónico. Desde el domingo, no he recibido ninguna explicación satisfactoria sobre:

los fondos desaparecidos,

confirmación de pago,

identificadores de transacción,

o el estado del saldo restante.

El chat de soporte parece estar saturado. Los chats se cierran automáticamente tras varios minutos de inactividad, lo que dificulta enormemente la comunicación. La mayoría de las respuestas son automáticas o mensajes de espera genéricos.

Solicité específicamente:

comprobante de pago,

Identificadores de transacción/referencia,

confirmación de que se enviaron los importes completos,

escalamiento al departamento financiero.

Hasta el momento, no se ha proporcionado ninguna confirmación de pago ni información de seguimiento de la transacción.

Estoy listo para proporcionar:

capturas de pantalla de estados de retiro,

capturas de pantalla de las cantidades recibidas,

historial de chat,

Comprobante bancario/de pago si fuera necesario.

En este punto, me gustaría recibir ayuda para obtener:

confirmación del estado real del pago,

identificadores de transacción,

y los fondos restantes no pagados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría enviarme su extracto bancario correspondiente al período en cuestión? Puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila