El jugador australiano tuvo problemas con la verificación de su cuenta en el casino a pesar de haber proporcionado toda la información solicitada y ser un usuario habitual. Solicitó ayuda para resolver el problema de la denegación de verificación. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones. En ese momento no se realizó ninguna investigación ni se ofrecieron soluciones. Se le informó al jugador que podría reabrir la reclamación en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
Jet4bet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.200
Jet4bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, les proporcioné todo lo que me pidieron, pero se niegan a verificar mi cuenta. He intentado verificar mi cuenta por varios medios, pero se niegan a hacerlo, a pesar de que llevo años usando el casino. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
- ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Richie1554:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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