La jugadora de Nueva Zelanda expresó su preocupación por una promoción de bono engañosa en Jettbet. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, su saldo bajó inesperadamente a $45. Informó que no se comunicaron con claridad términos cruciales sobre los límites de retiro y de bono. Solicitó un desglose de los fondos retirados, una explicación de las ganancias anuladas del bono de igualación y una rendición de cuentas por la falta de transparencia de la promoción. El problema quedó sin resolver, ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Jettbet Casino - Jugador pide aclaración sobre fondos tras promoción engañosa.
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Importe: NZ$1.300
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hace 7 meses
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Queja de Casino Guru
Casino/Sitio web: Jettbet
Queja:
Recientemente deposité $40 AUD en Jettbet tras recibir una oferta por correo electrónico que promocionaba un bono del 100% hasta $750 y 40 giros gratis. El correo promocional no contenía Términos y Condiciones claros, y los términos que contenía estaban ocultos tras un pequeño icono amarillo en la parte inferior, algo que es fácil de pasar por alto y que no es una práctica habitual para la transparencia.
Tras completar el requisito de apuesta de 30x para el bono del 100%, mi saldo superó los $500. Luego, completé el requisito de apuesta de 40x sobre las ganancias de los giros gratis y alcancé un saldo de más de $1300. Al completar ambos requisitos de apuesta, mi saldo se redujo repentinamente a $45.
Cuando contacté con soporte, me informaron que las ganancias de los giros gratis tenían un límite de retiro de $45. Sin embargo, este límite nunca se especificó claramente desde el principio. Además, no me explicaron por qué se anularon las ganancias del bono de igualación (que completé primero e independientemente de los giros gratis).
Sólo después de revisar la letra pequeña y oscura me enteré de lo siguiente:
Las ganancias de giros gratis están limitadas entre $30 y $45 según la moneda.
Todas las ganancias de bonificación están limitadas a 5 veces la bonificación otorgada; esta regla fundamental no se comunicó durante el juego ni en el correo electrónico promocional.
El depósito mínimo para reclamar la oferta fue de $30 AUD, lo que es sospechosamente igual al límite de retiro de giros gratis, lo que hace que los depósitos más grandes no tengan sentido, a pesar de que están permitidos y son alentados.
Esta estructura es engañosa y está diseñada para perjudicar a los jugadores. El sitio no desglosó las deducciones de saldo y eludió su responsabilidad mediante respuestas vagas o silencio. Incluso su chat en vivo se negó a ayudar.
Estoy solicitando:
Un desglose completo de los fondos retirados de mi cuenta.
Una explicación de por qué no se honraron las ganancias del bono de igualación.
Rendición de cuentas por la falta de transparencia en su promoción de bonificaciones.
Si no se resuelve, compartiré esta experiencia en plataformas de revisión pública y presentaré quejas formales ante organismos de protección del consumidor.
Gracias.
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Público
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hace 7 meses
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Querida Amie-Lynn,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional que recibiste? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
- ¿Has encontrado todas las reglas sobre las ganancias limitadas directamente en el correo electrónico promocional o en los términos y condiciones del bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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